9月18日，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局、人民銀行金融消費權(quán)益保護局主要負責(zé)人就金融消費者權(quán)益保護及存款保險等問題答記者問時指出，消費者發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害后，可以通過金融機構(gòu)或監(jiān)管部門投訴渠道反映問題，依法合理維護自身權(quán)益。注意防范“代理投訴”“代理退保”行為造成的二次侵權(quán)，銀保監(jiān)會曾發(fā)布《關(guān)于防范“代理退保”有關(guān)風(fēng)險的提示》，向消費者提示過代理退保行為可能隱藏的詐騙、個人信息泄露等風(fēng)險。

據(jù)不完全統(tǒng)計，近年來，包括銀保監(jiān)會在內(nèi)，各地監(jiān)管機構(gòu)針對“代理投訴”“代理退保”的相關(guān)風(fēng)險提示超過50次，“代理投訴”“代理退保”已引起社會普遍關(guān)注。

在保險領(lǐng)域，“代理投訴”“代理退保”行為存在以下三種風(fēng)險：一是失去正常保險保障風(fēng)險。二是資金受損風(fēng)險。三是個人信息泄露風(fēng)險。

某保險公司負責(zé)人表示，消費者退保后，會處于無保險保障的情況，一旦發(fā)生保險事故，將面臨巨大的經(jīng)濟損失。同時，消費者如果再次投保將面臨保費增加、重新計算等待期等，甚至可能面臨被拒保的風(fēng)險。

此外，“代理投訴”“代理退保”團伙一般會索要消費者的身份證、手機等個人信息，有些團伙會將消費者個人信息惡意使用在信用卡套現(xiàn)、小額貸款等業(yè)務(wù)。如果消費者想終止代理協(xié)議，還會被這些團伙利用信息不斷騷擾。 如果個人征信系統(tǒng)留有逾期等不良記錄，形成信用污點，對消費者后續(xù)申請銀行貸款、買房、買車、就業(yè)等方面將造成巨大的負面影響，嚴重侵害消費者權(quán)益。

例如，消費者張某購買某保險產(chǎn)品與保險公司發(fā)生爭議，后在某網(wǎng)站上看到一則“代理退保”的廣告，該網(wǎng)站稱可以代理“全額退保”，代理先收取500元，若退保成功，再收取20%-50%的“手續(xù)費”。該平臺要求張某簽訂“全權(quán)”代理協(xié)議，并要求其不得就投訴問題與保險公司協(xié)商處理。隨后所有投訴溝通電話均由其平臺代理人接聽，代理人向保險公司索要五倍賠償。雙方協(xié)商不成，后訴至法院，法院未支持張某訴求。歷時半年，張某維權(quán)失敗，還損失了代理費、訴訟費共計上千元，也失去了及時溝通解決問題的機會。

消費者李某則是最近接到了一通自稱是保險公司工作人員的電話。對方告知李某，其名下的這張保單收益太低，可以幫助轉(zhuǎn)換成收益為15%的產(chǎn)品。在這位“工作人員”的指導(dǎo)下，李某來到客服中心辦理了退保。辦理完退保后，“工作人員”又勸導(dǎo)李某簽署了一份號稱是“某日進斗金理財產(chǎn)品”的“轉(zhuǎn)換合同”。幾個月后，工作人員失聯(lián)，理財產(chǎn)品無法兌現(xiàn)，李某才發(fā)現(xiàn)自己受騙，后經(jīng)核實該“工作人員”并非保險公司人員，自己中了非法集資的圈套。

對于消費者保護自身權(quán)益，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局、人民銀行金融消費權(quán)益保護局主要負責(zé)人建議，一是消費者要選擇正規(guī)持牌機構(gòu)。注意查驗相關(guān)機構(gòu)是否具備經(jīng)營資質(zhì)，防范非法金融活動侵害。監(jiān)管部門也會加大對持牌金融機構(gòu)的監(jiān)管力度，規(guī)范金融機構(gòu)行為，加強金融消費者權(quán)益保護監(jiān)督管理。

二是選擇正規(guī)銷售渠道。消費者要在正規(guī)營業(yè)場所接受金融服務(wù)，通過金融機構(gòu)官方線上線下渠道購買產(chǎn)品，該錄音錄像的要錄音錄像。

三是選擇正規(guī)從業(yè)人員。金融消費者應(yīng)注意查驗提供銷售服務(wù)人員的金融從業(yè)資質(zhì)，防范詐騙風(fēng)險。對不明的電話、鏈接、郵件推銷行為保持警惕。不隨意提供個人信息、金融賬戶信息，不輕易點擊不明鏈接，不向不明第三方轉(zhuǎn)賬匯款。

四是通過正規(guī)投訴渠道反映問題。消費者發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害后，可以通過金融機構(gòu)或監(jiān)管部門投訴渠道反映問題，依法合理維護自身權(quán)益。注意防范“代理投訴”“代理退保”行為造成的二次侵權(quán)，銀保監(jiān)會曾發(fā)布《關(guān)于防范“代理退保”有關(guān)風(fēng)險的提示》，向消費者提示過代理退保行為可能隱藏的詐騙、個人信息泄露等風(fēng)險。