空調(diào)、洗衣機(jī)、筆記本電腦、微波爐、電動(dòng)晾衣架、拖把……這些都是普通家庭常見(jiàn)的物件，看起來(lái)沒(méi)啥稀罕，更不會(huì)有什么驚喜。但一段時(shí)間以來(lái)，電商平臺(tái)上同品類(lèi)的爆款“黑馬”卻不斷涌現(xiàn)，大有成為銷(xiāo)售的“單項(xiàng)冠軍”之勢(shì)。

“黑馬”何以“橫空出世”?許多企業(yè)談到一個(gè)關(guān)鍵詞——C2M反向定制(C2M即Customer-to-Manufacturer的縮寫(xiě)，意為用戶(hù)直連制造)，這種以消費(fèi)者需求串起整個(gè)供應(yīng)鏈全流程的模式，正成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的好“幫手”，也讓過(guò)去只有少數(shù)人享受到的“定制”服務(wù)走向更多消費(fèi)者。

定制走向大眾化

——企業(yè)從考慮會(huì)做什么、能向市場(chǎng)提供什么，到洞察消費(fèi)者需要什么

反向定制對(duì)許多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)還有些陌生，但由此誕生的產(chǎn)品，卻有不少正中消費(fèi)者下懷。

有這樣一款“零風(fēng)感”空調(diào)，正是反向定制的產(chǎn)物。以往常規(guī)技術(shù)往往力爭(zhēng)把空調(diào)做到效能最高、風(fēng)量最大，實(shí)現(xiàn)房間的快速降溫。但是大數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)空調(diào)別有“鐘情”：許多消費(fèi)者不喜歡吹風(fēng);希望空調(diào)沒(méi)有聲音;還要房間溫度場(chǎng)非常均勻，這給企業(yè)研發(fā)帶來(lái)了新的靈感。

“技術(shù)開(kāi)發(fā)的難度很大，但是我們一條條滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，最終解決了問(wèn)題。”推出這款空調(diào)的揚(yáng)子空調(diào)總公司副總裁方釗說(shuō)，以往企業(yè)都是從企業(yè)自身所具備的能力基礎(chǔ)出發(fā)，考慮向市場(chǎng)提供什么，但是這種慣性思維無(wú)法再滿(mǎn)足消費(fèi)者新的需求。應(yīng)運(yùn)而生的反向定制，就是把消費(fèi)者真正的需求直接傳遞到工廠、抵達(dá)生產(chǎn)研發(fā)的上游。

做起來(lái)并不簡(jiǎn)單。首要的一條是數(shù)據(jù)。方釗說(shuō)，以往企業(yè)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品也做市場(chǎng)調(diào)研，但信息的全面性、完整度和今天的大數(shù)據(jù)不可同日而語(yǔ)。從數(shù)據(jù)洞察消費(fèi)者需求，是反向定制的起點(diǎn)。當(dāng)前，許多電商平臺(tái)正在挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值上不斷賽跑，此外，將脫敏后的數(shù)據(jù)分享給更多品牌方，也是包括京東等在內(nèi)的電商平臺(tái)正在進(jìn)行的嘗試。

以消費(fèi)者的需求指導(dǎo)生產(chǎn)，還對(duì)技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)業(yè)協(xié)同提出了更高要求。不久前，按照C2M模式，海爾推出了行業(yè)獨(dú)家的16.6英寸游戲筆記本。16.6英寸，這是考量消費(fèi)者對(duì)筆記本便攜性和可視化需求后得出的最佳數(shù)值。但海爾發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上成熟廠商屏幕切割都是15.6和17.3英寸，介于兩者之間的16.6英寸?沒(méi)有。為此，海爾帶著用戶(hù)調(diào)研數(shù)據(jù)去說(shuō)服上游廠商，最終和京東、京東方一起開(kāi)發(fā)了16.6英寸的游戲筆記本。

“這是零售商、上游制造商和品牌商協(xié)同開(kāi)發(fā)的代表作品，也體現(xiàn)了從消費(fèi)者到生產(chǎn)商再到上游供應(yīng)鏈的合力。”海爾智能互聯(lián)網(wǎng)B2B銷(xiāo)售總經(jīng)理朱一兵說(shuō)。

不意外地，這兩款產(chǎn)品上市后都大受歡迎。定制產(chǎn)品還只是少數(shù)人的專(zhuān)享嗎?隨著反向定制越來(lái)越多，“私人”定制品或許早已在消費(fèi)者家中靜悄悄地“服役”。

助消費(fèi)預(yù)期變現(xiàn)實(shí)

——更優(yōu)的價(jià)格、更高的性?xún)r(jià)比、更多消費(fèi)“痛點(diǎn)”得到針對(duì)性解決

那有消費(fèi)者要問(wèn)了，定制產(chǎn)品，價(jià)格更高吧?

不見(jiàn)得。直擊消費(fèi)者核心需求，去掉多數(shù)人都不會(huì)使用的技術(shù)“噱頭”，供應(yīng)鏈更簡(jiǎn)單集中，產(chǎn)品價(jià)格反而更低。

有家公司就在晾衣架上較起了真。過(guò)去，中國(guó)人晾衣服就是一根桿、一條繩，近些年住進(jìn)樓房有了陽(yáng)臺(tái)手搖的或者電動(dòng)的，但消費(fèi)痛點(diǎn)仍然很多。

浙江好易點(diǎn)智能科技有限公司品牌產(chǎn)品總監(jiān)戴東陽(yáng)告訴記者，他們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者晾衣真正發(fā)愁的是陽(yáng)臺(tái)光照不好;陰雨天氣希望衣物快干;晾衣架配色跟現(xiàn)代居家裝飾不搭等問(wèn)題。針對(duì)這些不足，公司迅速在研發(fā)上聚焦——把晾衣架的燈做亮;改良晾衣架烘干風(fēng)的吹風(fēng)方式;將晾衣架顏色簡(jiǎn)潔化;而去除了用戶(hù)并不常用的晾衣架溫度顯示等功能。

“因?yàn)槿サ袅嗽S多低效的功能，供應(yīng)鏈更簡(jiǎn)單、更聚焦，一條生產(chǎn)線全部集中精力做一款產(chǎn)品，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造的效率提高了。”戴東陽(yáng)說(shuō)，以往一個(gè)烘干晾衣機(jī)需要兩三千元，而我們的產(chǎn)品1000多元，效果更好。這樣的產(chǎn)品，消費(fèi)者樂(lè)意買(mǎi)單。在京東平臺(tái)上市7天，產(chǎn)品的單品點(diǎn)擊迅速增加，兩個(gè)月后成為晾衣架行業(yè)里最大的爆品。

反向定制也能讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的模糊概念變成清晰的現(xiàn)實(shí)。

2017年，曲面屏顯示器市場(chǎng)剛起步不久。京東平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，曲面屏顯示器用戶(hù)點(diǎn)擊量22%，但是銷(xiāo)售數(shù)據(jù)只有11%。為什么用戶(hù)點(diǎn)擊得多，最后卻沒(méi)購(gòu)買(mǎi)?京東零售集團(tuán)電腦數(shù)碼事業(yè)部顯示設(shè)備業(yè)務(wù)部高級(jí)經(jīng)理秦阿強(qiáng)說(shuō)，他們分析原因，一是沒(méi)有豐富的產(chǎn)品，二來(lái)價(jià)格高。為此，他們攜手廠商豐富曲面屏產(chǎn)品供給，同時(shí)把價(jià)格打下來(lái)。

2018年曲面屏的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)已經(jīng)趨近于2017年前的用戶(hù)點(diǎn)擊率，達(dá)到21%，目前已經(jīng)達(dá)到28%。“這就是幫助消費(fèi)者去做出更適合他們的產(chǎn)品。”秦阿強(qiáng)說(shuō)。

轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要“幫手”

——技術(shù)水平提高了，銷(xiāo)售預(yù)測(cè)更準(zhǔn)了，研發(fā)想象力被激活了，從做好一個(gè)產(chǎn)品到激活一個(gè)生態(tài)

企業(yè)對(duì)反向定制熱情怎么樣?在日前中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院召開(kāi)的“C2M反向定制：零售為王時(shí)代到來(lái)”座談會(huì)上，許多企業(yè)對(duì)這一模式帶來(lái)的效果直呼驚喜。

——技術(shù)水平提高了。通過(guò)了解消費(fèi)者真實(shí)需求，企業(yè)在研發(fā)創(chuàng)新時(shí)避免了產(chǎn)品不能投產(chǎn)而可能帶來(lái)的前期損失。“企業(yè)研發(fā)的動(dòng)力來(lái)自于認(rèn)真解決每個(gè)消費(fèi)者的需求，在解決需求的過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)自身的技術(shù)水平、研發(fā)能力也得到了很大的提升。”方釗說(shuō)。

——銷(xiāo)售預(yù)測(cè)更準(zhǔn)確。庫(kù)存積壓或庫(kù)存不足都曾經(jīng)是困擾廠商的問(wèn)題。而借助C2M，通過(guò)電商平臺(tái)上的商品點(diǎn)擊量、購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率等一系列指標(biāo)，廠商能對(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)。“我們過(guò)去很擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題，但是我們驚喜地發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率可以達(dá)到95%。銷(xiāo)售部門(mén)、電商部門(mén)把訂單拿過(guò)來(lái)，我們專(zhuān)心生產(chǎn)，一點(diǎn)也不擔(dān)心。”戴東陽(yáng)說(shuō)。

——激活研發(fā)的想象力。借著一款產(chǎn)品的成功經(jīng)驗(yàn)，廠商往往能獲得更多啟迪。朱一兵說(shuō)，基于大數(shù)據(jù)，他們看到游戲玩家在打游戲的時(shí)候不僅使用游戲筆記本電腦，更有一個(gè)全套的需求，包括游戲的鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、護(hù)眼儀、按摩儀等，“這是我們?cè)贑2M反向定制中的啟發(fā)，從做好一個(gè)產(chǎn)品到激活一個(gè)生態(tài)”。戴東陽(yáng)也表示，C2M給了研發(fā)更多的想象力。

清華大學(xué)電子商務(wù)交易技術(shù)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室主任柴躍廷認(rèn)為，技術(shù)進(jìn)步、消費(fèi)升級(jí)、制造企業(yè)和電商的轉(zhuǎn)型升級(jí)是反向定制模式向前發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ磥?lái)這一模式在零售業(yè)態(tài)中將占據(jù)更重要的位置。

中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院國(guó)際貿(mào)易研究部主任趙萍同時(shí)指出，目前反向定制的主角是電子商務(wù)企業(yè)和制造企業(yè)，實(shí)體零售企業(yè)反向定制創(chuàng)新還不太多。對(duì)于實(shí)體零售企業(yè)而言，要真正做到渠道為王，就必須順應(yīng)反向定制創(chuàng)新發(fā)展方向，盡快建立消費(fèi)大數(shù)據(jù)。未來(lái)這一模式有望成為促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿Γ贿^(guò)企業(yè)也應(yīng)以服務(wù)消費(fèi)者為中心，注意保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私數(shù)據(jù)。