近年來，隨著智慧零售行業從數字化1.0時代邁入2.0時代，“渠道構建”與“業務數字化”已經無法滿足企業發展需求，“數字化業務運營”與產品與服務的“全面提效”成為核心命題。作為新零售業態的倡導者與踐行者，千億級獨角獸企業來酷一直將Z 世代和M 世代消費者作為核心用戶群，其構建的以會員和OMO為核心的智慧零售體系，更是專注于為用戶提供創新和高品質的消費電子產品。立足數字零售2.0時代，針對核心用戶對于3C產品的消費升級需求，來酷進一步將產品IP化、藝術化、內容化、娛樂化，在不斷突破產業邊界的過程中構建全新生態矩陣，打通百萬會員即私域粉絲，實現產業的高質量發展。

以核心用戶消費需求為目標，來酷構建3C產業為主的多維產品矩陣

在短短數年內，來酷就以獨創的“OMO線上線下聯合營銷”模式，全面構建出智慧零售新體系。在這個體系中，多平臺多場景一體化運營是核心特色，通過數字化升級，來酷不斷整合資源，降本增效。尤其是在3C數碼產品和服務領域，來酷以更加貼近年輕人的消費習慣和購買方式多觸點直達用戶，以用戶場景為核心實現全時全域、全鏈全倉的運營模式，不斷取得新突破。今年6.18期間，來酷全渠道銷售額高達9億元，會員同比增長216%，OMO矩陣同比銷售額增長395%，

尤其是在疫情期間，來酷依托OMO模式開辟了一條即時零售全新賽道，以數字化營銷方式融合消費者、合作品牌與虛擬技術，釋放出更大的創造力，推動產品營銷形態的變革。今年3月，隨著來酷正式發布元宇宙生態戰略，強勢進軍元宇宙，企業與生態伙伴高效聯動，重構來酷零售新生態的節奏進一步加快。來酷推出的國內首家“元宇宙”概念實體體驗店北京“鳳凰匯”店就專注服務Z世代和M世代，以多樣的數字顯示互動終端，將元宇宙相關的產品、NFT數字藝術及品質數碼產品完美融合，依托生態矩陣、會員私域、產業布局等模式拓寬數字化虛擬世界的邊界。

隨著產品矩陣IP化、藝術化、內容化、娛樂化元素融入程度越來越高，來酷未來也將進一步把元宇宙場景同現有零售OMO場景深度結合，與更多品牌進行強強聯手，將大量現象級產品引入來酷星球，共同探索元宇宙與新零售的融合發展新路徑，賦予元宇宙營銷的更多的機會和想象。

持續發力私域運營體系，來酷創新賦能企業數字化運營

在構建智慧零售體系，以用戶場景為核心，開啟全時全域、全鏈全倉管理模式的基礎上，來酷不僅有效破局傳統線下零售坪效瓶頸，實現了產品矩陣的IP化、藝術化、內容化、娛樂化，更是依托布局全國的多個產業中心和特色化門店，匯聚數百萬會員及私域粉絲。數據顯示，來酷小程序商城2021年GMV突破1億元。今年一季度，來酷會員更是同比增長213%、季度目標達成率高達103%。

如今3C行業由增量競爭時代進入到存量競爭時代，來酷更加注重品牌用戶體驗，提升用戶LTV。尤其是在疫情常態化的環境下，零售行業面臨新的挑戰和沖擊，企業需要從流量思維轉變為留量思維，布局私域、運營私域是新的增長路徑，而來酷正是通過四力模型：組織力、運營力、產品力、產研力，持續實現會員全渠道運營。

在以OMO模式為戰略方向，實現門店數字化運營的過程中，來酷始終關注私域運營體系建設，升級OMO全時全域智慧零售業務模型。以云店小程序商城作為鏈接，來酷打造了七大營銷場景，實現全時全域營銷，更是將企業微信私域運營交給門店導購，并將其作為沉淀公域流量的關鍵抓手。隨著“來酷智生活”、“來酷校園”、“來酷星球”三大小程序商城全面上線，來酷的高效私域業務形成了規模化體系。截至目前，來酷已積累超298萬私域會員，小程序GMV突破1個億，復購率在這個低頻高單價行業更是達到60%。即便是在疫情期間，來酷依然實現線上業績同比增幅155%，疫情地區訂單總計15萬單，OMO 訂單占比達 78%。

來酷以3C產業為主的多維產品矩陣涵蓋PC、一體機、DIY品類、鍵鼠類產品、線材類產品、健康類產品、酷玩類產品等多個板塊，更有小度、SKG、森海塞爾、羅技等大批業內頂尖品牌作為生態合作伙伴。來酷科技CEO周銘在接受媒體采訪時表示，作為智慧零售企業，數字化將始終是來酷的基礎和核心。未來，圍繞會員與OMO體系，來酷也將在生態化、精細化、體系化上精益求精，打造更深層次、更大格局的“共生共贏”產業平臺。

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