11月24日，2022(第二屆)中國政務服務掌辦指數發布會在杭州成功舉辦，并在線上進行全程直播。會議發布了由北京國信數云科技有限公司和復旦大學數字與移動治理實驗室聯合制作的2022中國政務服務“掌上好辦”指數和《中國省級移動政務服務報告》(以下簡稱為《報告》)。發布會上，復旦大學數字與移動治理實驗室主任鄭磊對2022中國政務服務“掌上好辦”指數和《報告》進行解讀。

《報告》從用戶感受出發，根據升級版“五指并用”評估指標體系，即可用(可得性)、管用(有用性)、好用(易用性)、愛用(滿意度)和敢用(安全感)五個維度，對全國31個省(自治區、直轄市)和新疆生產建設兵團開發和運營的移動政務服務APP應用進行了第三方評估。

2022“掌上好辦”綜合指數結果顯示，浙江、上海、山東、江西綜合表現優秀，獲得“首屈一指”評價，江蘇、安徽、重慶、寧夏、天津，獲得“指日可待”評價。

從“掌上好辦”綜合指數的空間分布來看，東部地區指數分值整體較高，重慶、寧夏等中西部省份也表現得較為出色。

鄭磊表示：“2022‘掌上好辦’指數的多維升級從側面傳遞出用戶對移動政務服務的新期盼。移動政務服務應用，應進一步提升用戶感受體驗，堅持以滿足需求和解決問題為導向，為用戶打造更包容、更便利、更安全的應用，不斷推動服務朝著以用戶為中心的方向發展，讓指數提升落在實處，更讓每一個‘數’都有溫度。”

此外，在線上線下同步參會的還有上海、浙江、江蘇等多省市領導，多所重點高校政務領域專家學者，政務服務從業者和優秀互聯網企業。

原國家行政學院電子政務專家委員會副主任、國家信息化專家咨詢委員會委員、中國行政體制改革研究會學術委員會副主任、中國信息化百人會學術委員汪玉凱教授以《數字政府的頂層設計與移動政務的未來趨勢》為主題，聚焦政策指引、發展變革、應用實踐，從“數字政府建設的政策框架及遠景”“云上政府打開了移動政務的應用空間”“用創新思維推動移動政務服務發展”三個方面展開闡述，展望了數字政府背景下移動政務的未來趨勢。

浙江省大數據發展管理局應用推廣處處長徐穎表示，浙江移動政務服務應用建設也以“浙里辦”為抓手，走出了一條“規范”“智能”“有溫度”的發展道路，并打造了“浙”字“掌上好辦”品牌。

同時，徐穎處長在致辭中充分肯定了“掌上好辦”指數“五指并用”移動政務服務評估指標體系的操作性、科學性、前瞻性和引領性，認為“掌上好辦”指數為各地打造更高質量的移動政務服務應用提供了強有力的指導。

上海市大數據中心應用開發部部長貝聿運表示，“一網通辦”作為上海政務服務的“金字招牌”正依托超級應用打造以用戶為中心、以需求為導向、以體驗為核心、以口碑為標尺的移動政務服務新樣板。

山東省大數據局張子云和江西省政務服務辦政務服務管理指導處副處長吳芳飛也分別對山東和江西的移動政務APP“愛山東”、“贛服通”進行了案例分享。

本次會議圓桌論壇環節由上海市大數據中心應用開發部部長貝聿運、大漢軟件股份有限公司總裁金震宇、復旦大學國際關系與公共事務學院副研究員胡業飛、浙大城市學院城市大腦研究院青年領航學者王翔，共同就“如何讓用戶‘更’愛用政務服務APP”主題展開討論。

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