在中國這個"大國小農"的基本國情下，小農戶仍是我國農業生產經營的基本面，占農村經營主體的98%。然而，小農戶面臨"低議價能力、高購買成本"、"資金壓力大、技術應用和精細化管理能力弱"等諸多痛點，導致"千家萬戶小生產與千變萬化大市場"的矛盾仍然存在。中和農信通過多年探索，建立了一套適合小農戶需求的社會化服務體系，有效解決了這一矛盾。

構建全渠道服務網絡，實現鄉村最后一百米觸達

中和農信深知農戶居住分散、數字化程度偏低、更依賴于傳統熟人社會的服務場景特點，因此打造了線上+線下全渠道服務體系。

截至2024年末，中和農信服務已經覆蓋23省(自治區、直轄市)550多個縣域，觸達超過10萬個鄉村。中和農信秉持服務農村最后一百米的使命，建立起直達鄉村的線下服務網絡和領先的數智化服務能力，以技術驅動的綜合性產品和服務，助力農村小微客戶實現可持續發展。

中和農信通過"毛細血管式"的服務網絡，搭建村級合作伙伴體系，培育了5800多名一站式農服站長，累計服務耕地超過220萬畝。這些站長來自當地農村，熟悉當地情況，善于溝通，能夠將作物全生育期的多環節技術咨詢和托管服務真正落地，解決了技術細節落實難、成本高的問題。

打造"專業、高效、貼心"的綜合農業服務

針對小農戶面臨的各種痛點問題，中和農信以數字技術和農業技術"雙輪"驅動，整合農業產業各項優勢資源，搭建全產業鏈農業服務體系，服務特點體現為"專業、高效、貼心"三個方面：

1.專業：農業技術方案與服務

技術是農業科技成果轉化和農業綜合效益提高的重要推動力，也是中和農信農業社會化服務的核心。中和農信的種植專家團隊通過嚴格、科學的調研與試驗，結合當前的種植技術與實際種植情況，開發出作物全生育期技術方案及服務產品，與農戶簽訂技術服務合同，幫助農戶實現便利增收。同時，中和農信也積極和院校及科研單位建立合作，不斷強化自身技術能力。

2.高效：數字支撐的農服科技平臺

服務小農戶，效率是關鍵。中和農信將數據與信息化工具內化為生產要素，改善生產經營方式，促進農業生產的提質增效和綠色轉型。公司專門開發了移動App，結合電子地圖，幫助一站式農服站長實現鄉村級地塊的精細化管理；同時，農技專家也實現了"云端作業"，通過"線上問診"進行作業指導。此外，中和農信還自建高標準智慧農業服務管理系統、供應鏈ERP系統、智慧拼車物流系統等，數字賦能業務成效顯著。

3.貼心："近鄰式"信賴和"保姆式"服務

"在客戶身邊，陪伴式服務"一直是中和農信的服務特色。一站式農服站長作為連接器與放大器，將作物全生育期的多環節技術咨詢和托管服務真正落地，確保每一個環節都嚴格依照科學技術方案實施，降低了小農戶因學歷、認知水平和勞動能力等對新技術應用推廣的不利影響，真正實現了對小農戶賦能。

提供多元化服務，滿足小農戶綜合需求

中和農信認識到，小農戶需要的不僅是單一服務，而是包括金融、生產、風險保障等多方面的綜合解決方案。

1.小額信貸，解決"用錢難"問題

中和農信瞄準農村小微客戶在生產經營中的資金需求，堅持"小額分散"原則，強調產品的"低門檻"、包容性，同時注重客戶保護，避免客戶過度負債。在產品設計方面，中和農信側重于考察農戶的未來現金流量及還款意愿，采用多種靈活還款方式，有效減輕農戶還款壓力；同時結合農村客群和自身業務特點，通過大數據風控模型和實地調查，建立起了高效的線上+線下風控體系。

2.農資集采直銷，降低采購成本

中和農信與優質農資供應商、多類型的農業生產服務商建立戰略合作關系，打造優質、綠色產品供應平臺，同時鏈通既有金融等資源，以集采統銷，提前鎖價，金融賦能的方式，緩解傳統農資供應層層加價、價高物不優的問題，助力農戶降本增效。目前其農資產品類型已覆蓋種苗、化肥、飼料、農藥、農機具等主流品類。

3.提供風險保障，增強抗風險能力

在中和農信的貸款客戶中，不乏客戶因遭遇意外、疾病導致貸款逾期的現象，也有客戶在豐收的情況下因市場變化而陷入經營困難。近年來，中和農信開始嘗試與保險公司合作為貸款客戶免費提供小額意外險，幫助農戶抵抗風險并以此降低貸款風險。隨著農戶需求的不斷發展，又增加了醫療險等方便快捷的小額保險服務。

通過以上綜合服務體系，中和農信有效解決了"千家萬戶小生產與千變萬化大市場"的矛盾。截至2024年末，平臺累計交易客戶數近480萬名，其中約310萬名客戶使用過農村普惠信貸服務，約300萬名客戶使用過農業生產服務或農村生活服務；2024年當年，平臺交易客戶數超過130萬。2024年與中和農信有業務往來的2390位被訪者中，有超過92%的受訪者對產品和服務表示滿意，約94%的受訪者愿意再次選擇中和農信的服務。

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