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近日，客戶張先生情緒激動地來到工行南通港閘支行營業室，聲稱其常用的儲蓄卡無法進行線上支付。大堂經理立即安撫客戶，引導客戶至自助終端查詢了解。經查，客戶賬戶因近期存在多筆、高頻的小額線上交易，觸發了銀行反欺詐監測系統的預警，為保護客戶資金安全，系統自動對該卡采取了臨時性管控措施。

大堂經理耐心向客戶解釋了無法支付的原因，客戶對此表示極度不解與不滿，認為銀行干預了其正常用卡，遂拿起電話準備進行投訴。面對這一情況，大堂經理并未簡單處理風控解除流程，而是首先對張先生的擔憂表示理解，并遞上溫水安撫其情緒。隨后，用通俗易懂的語言，向張先生詳細解釋了銀行卡風控機制對于防范盜刷、電信詐騙等風險的重要性和必要性，并結合案例說明了松懈管理的危害。

在張先生情緒平復、表示理解后，大堂經理敏銳地捕捉到其消費活躍、線上支付頻繁的特點，順勢切入話題：“張先生，看來您平時線上消費很多，非常注重支付便利性。其實我們銀行有一款信用卡，權益活動非常豐富，尤其適合您這樣的網購達人，不僅有積分返現，在多家主流電商平臺支付還有立減優惠，并且擁有獨立的賬戶和更高的安全額度，可以有效區分日常消費與高風險交易，避免類似情況影響您主賬戶的使用。”

這番切中需求的介紹引起了張先生的濃厚興趣。大堂經理見狀，立即協助其通過手機銀行詳細查閱了信用卡的產品詳情與最新活動，并現場解答了客戶關于年費、賬單日等疑問。最終，張先生欣然接受了建議，當場成功申請并核發了一張信用卡，同時對大堂經理專業、周到的服務表示感謝。（朱杰）

校對 胡妍璐

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