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近日，一位女士攙扶著年邁的父親緩步來(lái)到工行南通城山路支行，情緒激動(dòng)地表示其銀行卡內(nèi)資金被銀行“盜取”，要求注銷(xiāo)所有賬戶(hù)。

大堂經(jīng)理見(jiàn)狀，立即引導(dǎo)他們?nèi)胱菹ⅲ⑦f上溫水。在安撫情緒后，大堂經(jīng)理耐心詢(xún)問(wèn)事情原委。原來(lái)，老人卡內(nèi)資金于深夜被分兩筆扣劃，合計(jì)9184.69元。由于老人不記得有過(guò)相關(guān)操作，便以為是銀行所為。

經(jīng)進(jìn)一步溝通了解，老人近期沉迷短視頻，可能不慎點(diǎn)擊不明鏈接，被境外可疑人員利用。起初他并未在意，直至家中需用錢(qián)時(shí)才發(fā)現(xiàn)資金異常，誤以為是銀行“偷錢(qián)”。大堂經(jīng)理迅速協(xié)助老人報(bào)警、辦理掛失換卡手續(xù)，并借此機(jī)會(huì)詳細(xì)講解了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的知識(shí)。

最后，該女士認(rèn)識(shí)到此事并非銀行責(zé)任，加之對(duì)國(guó)有大行信譽(yù)的信任，以及員工全程展現(xiàn)的細(xì)致、專(zhuān)業(yè)和關(guān)懷服務(wù)深感滿(mǎn)意，不僅打消了銷(xiāo)戶(hù)念頭，還整合家庭資金，辦理了大額存單業(yè)務(wù)。（李津）

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