日前，東方通信（600776）股份有限公司（以下簡稱：東方通（300379）信）順利通過ISO/IEC 20000-1：2018 信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證審查，獲得ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系證書。

ISO20000體系規(guī)范秉承“以顧客為中心，以流程為導(dǎo)向”的先進(jìn)理念，強(qiáng)調(diào)PDCA的方法論，通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)級別協(xié)議進(jìn)行計劃、管理和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通，旨在幫助IT組織識別并管理IT服務(wù)的關(guān)鍵流程，保證向客戶有效地提供高質(zhì)量的IT服務(wù)。

此次通過ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證，標(biāo)志著東方通信各項服務(wù)流程、客戶服務(wù)能力等方面與國際接軌，有能力為更多客戶提供有效的信息技術(shù)服務(wù)，為公司在今后的市場競爭中提供有力支持。未來，東方通信將依照《信息技術(shù)服務(wù)管理體系》的要求，遵循“提升服務(wù)意識，完善服務(wù)技術(shù)，創(chuàng)造服務(wù)價值，追求卓越成效，實現(xiàn)品質(zhì)共贏”的服務(wù)方針，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為實現(xiàn)與客戶共贏發(fā)展而不斷努力。