12月21日下午，由浙商證券（601878）組織召開杭叉集團（603298）“叉車后市場建設（配件/租賃）”電話機構交流會議。浙商證券機械分析師以及杭叉集團董秘、相關部門負責人、眾多投資者參加會議。會議就杭叉集團加強叉車后市場布局及網絡建設，從國內外后市場發展等方面進行討論和交流。

全球叉車龍頭企業后市場業務營收通常占總營收的30%，效益貢獻可達40%。目前中國大部分叉車企業后市場營收占比不足10%，效益貢獻較小。隨著叉車保有量持續增長，未來后市場有望成為叉車企業新的增長點。

近年來杭叉集團不斷強化后市場建設，在叉車配件、租賃、維保、生產再制造、技術支持等后市場，在平臺建設、管理控制、營銷模式拓展、品牌經營、網絡設置、信息化完善、人才培養等方面均進行了布局與發展，公司的后市場呈現出一片欣欣向榮之勢，后市場業務勢必會成為公司良性發展的源動力。

叉車配件市場潛力巨大

自配件公司從今年6月份改制之后，與國內各分子公司協同，配件業務營收增幅達25%，預計明年配件業務營收增幅可達30%以上。未來公司計劃通過直銷+授權代理模式走向國際配件市場。

公司配件業務布局

強化“專”、“全”、“優”、“快”業務理念，推出原裝配件獨立包裝，堅持品牌化理念，堅持建立或升級各子公司的5S能力。同時，謀劃吸納社會資源力量來補充后市場服務能力，使公司的售后服務覆蓋能力更加密集、無死角。增強對供應商的管理與協同，投資1500萬建立行業首家自動化智能立體庫，以保障整機產品生命周期內的各種配件需求、強化服務。引進國外企業資源管理的軟件系統，采用手機、電腦下單的模式進行配件采購，實現市場管理的現代化、信息化、智能化。從2016年開始即編輯《杭叉維修教材》以及拍攝維修指導視頻的方式來逐步提升后市場服務人員專業性，從而提升后市場服務能力。同時，依托國家對職業教育扶持執行人才培養計劃。

配件公司自動化智能立體庫

配件品牌化包裝

叉車租賃成為新的利潤增長點

租賃公司營收近2億，每年營收增幅在30%以上；80%以上租賃叉車為高端電動叉車，95%客戶為規上企業。歐美國家租賃在叉車總業務占比為80%，日本韓國租賃在叉車總業務占比為60%，國內占比僅為5%，未來市場空間巨大。租賃公司憑借強大主體的支持預計營收增幅不少于30%。

公司租賃業務的布局

公司為控股子公司杭叉集團租賃有限公司增資2.5億股本，增強了租賃公司的抗風險能力并優化了財務報表，打通了公司的融資渠道，為租賃市場后續發展打下基礎。公司豐富產品線，得以滿足不同客戶的個性化需求。建立區域租賃庫：針對電商對于叉車的波動需求，公司山東、西南、華東等地新建租賃庫，提高響應客戶的效率，降低成本，能滿足電商物流波動需求。成立再制造中心：延長叉車產業鏈、增加盈利點。打造先進租賃平臺：將現有管理系統升級迭代，將每臺租賃叉車在線化、數字化，對每臺在租叉車實行全方位實時管理。所有業務如：租賃、報修、保險、資產處置線上化，降低成本，提高客戶體驗。整合、并購：計劃對接服務能力強、有客戶群體的其他租賃公司進行并購，打造共生共贏生態鏈。擴張租賃品類：租賃國際化：國外租賃市場需求巨大，公司計劃開展國際市場租賃業務。

售后服務團隊

租賃交車儀式

海外業務呈現欣欣向榮之勢

杭叉集團在海外有美國、加拿大、德國、荷蘭以及東南亞五家公司。今年設立的荷蘭公司是配件服務中心，也是新能源叉車的體驗中心。近期公司計劃在澳大利亞、巴西、泰國新建三個海外公司，未來會有更多的子公司建立，海外網絡建設將形成由“杭叉總部-杭叉海外分子公司-杭叉代理商”組成的三層級的服務網絡，確保所有終端用戶都可以得到快速且專業配件售后服務。

海外配件業務布局

以杭叉集團零部件供應鏈為基礎，確保海外配件的純正性和供應及時性。近期隨著電子信息化手段的普及，公司建立了倉儲管理系統，實現配件精準高效管理；基于杭叉配件電商系統為海外代理提供信息傳遞平臺，提升快速服務能力。與SAP合作，進一步加強海外業務的集中管控與海外資源共享，為海外分子公司以及代理商、專家客戶提供更為便捷的服務紐帶。基于SAP的下單平臺提高了海外業務的服務能力和效率。不斷增設海外分子公司，拓展我們的銷售和服務網絡。并且在代理商處積極建立海外配件OEM庫，使得海外配件庫存量更為充足，進一步縮短配件的服務周期，提升服務時效性。海外配件業務優勢：正品配件渠道、專業化的服務、信息化的平臺還有海外公司網絡布局。使用統一包裝消除客戶的質量、安全顧慮，可通過空運的方式將配件直接交付給客戶。

歐洲產品體驗中心&配件服務中心

新營銷AP、國外社交媒體

隨著中國經濟進入新常態，中國叉車市場銷量增速放緩、保有量的快速提升，中國叉車行業已進入“后市場”新時代，發展前景十分可觀。未來公司將持續加大叉車后市場的投入和建設，不斷研究客戶需求提升服務價值，并且大力發展全價值鏈服務，強化科技創新，進一步提升數字化管控水平，以服務促銷、以服務增效，賣產品更賣服務，實現企業的高質量發展。