為提升消費者風險防范意識和自我保護能力，加強金融消費者權益保護教育工作，北京銀行（601169）于“3·15”國際消費者權益日來臨之際，在中國人民銀行營業(yè)管理部、北京銀保監(jiān)局、北京市銀行業(yè)協(xié)會等機構的共同指導下，全面啟動了2022年“3·15”金融消費者權益保護日宣傳教育活動。

活動以“共促消費公平 共享數(shù)字金融”為主題，聚焦四大方面內(nèi)容，積極宣教保障金融消費者合法權益。一是強化特殊群體金融權益保護，推動解決“數(shù)字鴻溝”，實現(xiàn)更大范圍消費公平；二是聚焦特定區(qū)域，利用數(shù)字化技術拓展金融服務的廣度和深度；三是加強資管新規(guī)教育宣傳，通過風險提示，引導消費者樹立理性投資、價值投資觀念；四是開展誠信教育，加強誠信文化建設。

立足線下網(wǎng)點 筑牢宣教陣地

為踐行“以人民為中心”和“為群眾辦實事”的初心使命，北京銀行立足全行680多家營業(yè)網(wǎng)點，依托公眾教育服務區(qū)宣傳、廳堂微沙龍等方式，有針對性地為客戶講解金融知識，營造濃厚宣教氛圍。活動期間，北京銀行北京地區(qū)的網(wǎng)點電子屏和ATM機顯示屏統(tǒng)一展示“3·15”活動海報，做到24小時全天候、不間斷、不停歇的金融宣教。各營業(yè)網(wǎng)點在3月15日當天，由網(wǎng)點負責人擔當宣教員，向前來辦理業(yè)務的客戶積極普及金融知識，傾力保護金融消費者合法權益。

發(fā)揮線上優(yōu)勢 普及金融知識

今年“3·15”期間，面對嚴峻的疫情防控形勢，北京銀行多家分行積極探索線上宣傳方式，充分利用社交平臺、官方網(wǎng)站、手機銀行等不同載體，以直播、視頻、圖文等新形式擴大宣傳覆蓋面。

活動期間，北京銀行連續(xù)發(fā)布“征信修復詐騙”“典型網(wǎng)絡詐騙”“虛擬貨幣投資騙局”“區(qū)塊鏈騙局”等案例提示，幫助消費者提高警惕、擦亮眼睛，保障消費者的財產(chǎn)安全權和公平交易權。

為拓寬宣傳渠道，3月15日，北京銀行聯(lián)合北京市公安局反詐中心、北京銀保監(jiān)局等政府、監(jiān)管機構，通過講述幫信罪、斷卡行動、個人信息保護、安全支付等多項專題案例，向金融消費者普及非法買賣銀行賬戶、出賣個人信息等違法行為的危害，并借助多種新媒體渠道線上推廣，持續(xù)拓寬“非接觸式”宣教途徑，充分保障消費者的受教育權和知情權。

結合以案說法 總分聯(lián)動宣教

圍繞發(fā)生在消費者身邊的真實案例，北京銀行發(fā)布“套路營銷行為”、“借元宇宙行非法集資詐騙”、“非法校園貸”、“網(wǎng)絡貸款詐騙”等風險提示，提醒消費者增強風險防范意識和自我保護能力。活動期間，北京銀行多家營業(yè)網(wǎng)點組織宣教員隊伍從網(wǎng)點大堂“走出去”，在做好安全防護的基礎上，主動對接社區(qū)、校園、工會、企業(yè)、鄉(xiāng)村等群體的金融知識需求，打通金融宣教的“最后一公里”，將金融知識送到群眾身邊。

此外，北京銀行各分支機構也紛紛圍繞消費者權益保護案例，制作內(nèi)容豐富、形式多樣的推文、海報、漫畫、短視頻素材，通過多渠道傳播，宣傳防騙打非、安全支付、消費者八項基本權利等內(nèi)容，得到客戶的高度認可。

未來，北京銀行仍將以服務作為立行之本，重視金融知識宣傳教育，構建普及金融知識的持續(xù)化、深入化機制，做好疫情防控期間的金融服務工作，提高社會公眾防范金融風險和正確使用金融工具的意識，為構建和諧金融環(huán)境貢獻力量。

關鍵詞： 金融消費者 深入開展 北京銀行