訊（記者 宋維東）中國證券報記者3月24日從圓通速遞（600233）（600233）獲悉，公司不斷創(chuàng)新服務，特別推出“圓準達”戰(zhàn)略升級產(chǎn)品，主要面向電商平臺、品牌商家及一些對時效有特殊要求的客戶。該產(chǎn)品具有中轉(zhuǎn)優(yōu)先、送前電聯(lián)、按需派送及全程直營、客服跟單等特點，幫助客戶解決時效不穩(wěn)定、虛假簽收等服務痛點。目前，“圓準達”已應用到今年的春茶寄送業(yè)務中，切實幫助茶農(nóng)增收，用實際行動助力茶產(chǎn)地鄉(xiāng)村振興。

麗水香茶是浙江省麗水市及九縣（市、區(qū)）合力打造的茶產(chǎn)業(yè)區(qū)域品牌，是浙江優(yōu)質(zhì)綠茶的典型代表。茶農(nóng)們在田間地頭采摘茶青，回到加工廠加工發(fā)酵后制成茶葉銷往全國各地。目前，茶葉運輸也迎來了旺季。

近日，麗水市松陽縣開始采茶，合作多年的圓通松陽分公司再次承擔起為當?shù)夭柁r(nóng)寄遞茶葉的任務。從2月底開始，基本日均寄出數(shù)百箱新鮮茶葉，發(fā)往江浙滬、山東、江西等全國20多個省市。

“清明前的茶葉能賣出更好的價錢，現(xiàn)在基本一天一個價。所以，茶商們對寄遞時效要求特別高?！彼申柈?shù)匾幻麍A通網(wǎng)點負責人說，“我們今年用上了‘圓準達’產(chǎn)品，時效更快了。茶農(nóng)們采摘下茶青，基本第三天上午，全國各地的茶客們就能品嘗到新鮮的茶葉了?！?/p>

由于春茶多產(chǎn)于偏遠山區(qū)，交通不便，且春茶銷售周期較短?？s短運輸時間，提升寄送時效，同時在運輸途中保障茶葉不被擠壓、不受潮，減少損耗是茶葉寄遞的關(guān)鍵。

相關(guān)人員表示，“圓準達”提供的很多服務都很契合茶葉寄遞需求，解決了痛點。根據(jù)預測件量信息，圓通速遞在茶葉攬收期前即做好收派端資源規(guī)劃（支線車輛、茶葉市場收貨場地、班次調(diào)整等），在高峰期實時滾動件量情況，靈活調(diào)度運力資源。

在攬收環(huán)節(jié)，圓通速遞分公司會為茶葉貼上專門的“圓準達”面單。茶葉收寄后，直接進入“圓準達”專門通道建包轉(zhuǎn)運，實現(xiàn)快速中轉(zhuǎn)。今年，寄遞春茶的“圓準達”產(chǎn)品還優(yōu)化了運輸路線，從茶產(chǎn)地到消費市場及交易市場間進行干線拉直，做到產(chǎn)地到市場直達，進一步提高時效。

在服務方面，圓通速遞與茶商、茶農(nóng)合作定制不同包材方案，減少運輸過程中的擠壓。此外，有專項的客服團隊快速響應咨詢、理賠，處理物流異常情況。

值得一提的是，圓通速遞還專門為客戶研發(fā)了“客戶管家”數(shù)字化管理工具，實現(xiàn)客服主動跟單?？蛻魝円部梢栽凇翱蛻艄芗摇崩镏鲃硬榧?，遇到問題時，客戶和客服第一時間對接反饋，問題基本都能做到提前預警和快速處理，客戶體驗明顯提升。

據(jù)悉，“圓通春茶解決方案”目前已經(jīng)全面布局華東、華南、華中、西南等茶葉主產(chǎn)區(qū)，參與了西湖龍井、安溪白茶、武夷巖茶、福鼎白茶、信陽毛尖、云南普洱茶等茶葉的寄遞服務。

關(guān)鍵詞： 服務產(chǎn)品 圓通速遞