近日，消費(fèi)品論壇(The Consumer Goods Forum)全球峰會(huì)2023在京都舉行，以“世界在變，消費(fèi)者在變，我們也需要改變”為主題，吸引全球?qū)＜仪皝?lái)參與會(huì)議。

會(huì)上，屈臣氏集團(tuán)(亞洲及歐洲)行政總裁倪文玲與消費(fèi)品論壇董事會(huì)聯(lián)合主席Frans Muller以及Dirk Van de Put進(jìn)行專題討論，探討全球零售商和快速消費(fèi)品制造商應(yīng)如何作出應(yīng)變，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。

過(guò)去幾年受綜合因素影響，零售環(huán)境遭遇前所未有的挑戰(zhàn)，全球知名國(guó)際保健美容零售商屈臣氏集團(tuán)沒(méi)有停止其步伐，繼續(xù)不斷擴(kuò)展及增長(zhǎng)。與2019年相比，屈臣氏集團(tuán)新增了阿聯(lián)酋、卡塔爾和沙特阿拉伯三個(gè)營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)，市場(chǎng)數(shù)目增至28個(gè)，而全球店鋪數(shù)目也擴(kuò)展至超過(guò)16,100家。此外，屈臣氏集團(tuán)的全球會(huì)員數(shù)目亦大增，由2019年的1.37億增加到今年的1.48億，足以證明面對(duì)瞬息萬(wàn)變的世界及顧客需求，屈臣氏集團(tuán)展現(xiàn)出強(qiáng)大的適應(yīng)力及高度的靈活性。

倪文玲表示，零售商和快消品制造商應(yīng)該視改變?yōu)樾聶C(jī)遇。當(dāng)下，消費(fèi)者追求情緒價(jià)值，消費(fèi)行為日益多元化、個(gè)性化，同時(shí)更具社會(huì)意識(shí)。消費(fèi)者需要更多選擇、更多優(yōu)惠，但他們?cè)谫?gòu)物上所花費(fèi)的時(shí)間卻越來(lái)越少、對(duì)品牌的忠誠(chéng)度也有所下降。

“企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)面臨更多挑戰(zhàn)，因?yàn)椴粌H要爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，還要爭(zhēng)奪消費(fèi)者的時(shí)間，時(shí)間成為了一種新貨幣。隨著消費(fèi)者行為不斷改變，零售商和制造商需要更靈活、更迅速應(yīng)變。”

倪文玲以中文“生意”一詞進(jìn)一步提出應(yīng)對(duì)的方法，她指出，“‘生意’一詞蘊(yùn)含以消費(fèi)者為中心的意思。‘生’字意指靈活，所以做生意必需靈活變通，絕不能一成不變。‘意’字分為三部分，其中‘立’指‘立定決心’，‘日’指‘每一天’，‘心’指以‘消費(fèi)者為中心’，即‘做生意需要每天立定決心，以消費(fèi)者為中心，用心提供最好的服務(wù)’。”

倪文玲進(jìn)一步表示，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造可持續(xù)的增長(zhǎng)，必需進(jìn)行適應(yīng)性改變，更要堅(jiān)持聆聽和滿足顧客的需求。

“隨著顧客越來(lái)越關(guān)注可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)需要確保其目標(biāo)與顧客的價(jià)值觀一致，我們才能攜手為地球帶來(lái)正面的影響。”

討論結(jié)束時(shí)，倪文玲呼吁更多企業(yè)，無(wú)論規(guī)模及地區(qū)，一起為可持續(xù)發(fā)展而努力：“可持續(xù)發(fā)展是一個(gè)影響深遠(yuǎn)的議題，零售商和制造商需要共同努力，才能帶來(lái)更大的影響，創(chuàng)造更美好的世界。”

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