唯品會(huì)發(fā)布《環(huán)境、社會(huì)及治理報(bào)告(2022)》(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)，這是唯品會(huì)連續(xù)第二年發(fā)布ESG報(bào)告。報(bào)告從可持續(xù)發(fā)展管理、共建行業(yè)生態(tài)圈、氣候風(fēng)險(xiǎn)治理、提升員工幸福感、助力鄉(xiāng)村振興、賦能女性發(fā)展等角度，全方位地展示唯品會(huì)過(guò)去一年在ESG領(lǐng)域的實(shí)踐和績(jī)效。

報(bào)告顯示，2022年，唯品會(huì)構(gòu)建“董事會(huì)—ESG委員會(huì)—ESG工作組”三級(jí)治理體系，并制定以“共創(chuàng)可持續(xù)新生活”為目標(biāo)的ESG戰(zhàn)略，圍繞可持續(xù)新選擇、幸福消費(fèi)、活力共容、美好社會(huì)、唯筑信任等五個(gè)層面探索可持續(xù)發(fā)展之路。

圖：由唯品會(huì)公益出資捐建的春陽(yáng)臺(tái)藝文中心

承諾不晚于2030年實(shí)現(xiàn)自身運(yùn)營(yíng)的碳中和

全球變暖正在影響地球上的每個(gè)地區(qū)，而碳達(dá)峰、碳中和是應(yīng)對(duì)全球變暖和氣候危機(jī)的重要舉措。基于自身的碳中和規(guī)劃路徑，唯品會(huì)做出“將不晚于2030年實(shí)現(xiàn)自身運(yùn)營(yíng)的碳中和，不晚于2030年實(shí)現(xiàn)范疇三碳排放強(qiáng)度下降50%”的承諾目標(biāo)。

報(bào)告顯示，圍繞能效提升、能源結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型等方面，唯品會(huì)全面審視價(jià)值鏈全鏈條的減碳能力，推動(dòng)多場(chǎng)景節(jié)能減排，并發(fā)揮平臺(tái)型企業(yè)的鏈接作用，帶動(dòng)更多消費(fèi)者、合作伙伴等價(jià)值鏈成員，共同打造綠色低碳生態(tài)圈。

其中，綠色包裝是建設(shè)綠色供應(yīng)鏈的重要一環(huán)。唯品會(huì)通過(guò)引入機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)、設(shè)置專門的回收框等舉措，持續(xù)優(yōu)化包裝材料設(shè)計(jì)、提升包材使用效率、推進(jìn)包材循環(huán)利用等。2022年，唯品會(huì)物流中心回收紙箱約2,119萬(wàn)個(gè)，減少紙箱使用總重2,556噸，回收包材廢棄物16,774噸。

清潔能源使用方面，唯品會(huì)在多地物流園區(qū)及杉杉奧萊門店推行光伏發(fā)電，2022年自有光伏發(fā)電量達(dá)61,538兆瓦時(shí)。同時(shí)，唯品會(huì)持續(xù)推動(dòng)綠色辦公，通過(guò)建立能源管理平臺(tái)、推行辦公無(wú)紙化、優(yōu)化重點(diǎn)用能系統(tǒng)等進(jìn)一步節(jié)能降耗。

圖：唯品會(huì)華中物流園區(qū)的光伏電站

不斷滿足客戶對(duì)美好品質(zhì)生活的追求

面對(duì)極具挑戰(zhàn)的2022年，唯品會(huì)通過(guò)對(duì)貨品、運(yùn)營(yíng)和技術(shù)等方面進(jìn)行一系列升級(jí)迭代，使公司的業(yè)務(wù)基本面不斷得到夯實(shí)與鞏固，平臺(tái)差異化供給能力進(jìn)一步增強(qiáng)，不斷滿足客戶對(duì)美好品質(zhì)生活的追求。

在客戶體驗(yàn)方面，唯品會(huì)打造“心流計(jì)劃”，圍繞售前、售中、售后等服務(wù)全流程制定提升計(jì)劃，促進(jìn)客戶體驗(yàn)的全面躍升;組建聽(tīng)音問(wèn)題解決小組，更好地了解、滿足客戶訴求，切實(shí)解決客戶關(guān)切問(wèn)題，讓服務(wù)“走進(jìn)”客戶心里。2022年，唯品會(huì)客戶問(wèn)題解決滿意率達(dá)98.01%。

同時(shí)，唯品會(huì)增強(qiáng)與品牌商家的協(xié)同合作，打造品牌會(huì)員、品牌風(fēng)評(píng)等中臺(tái)服務(wù)工具，幫助商家分析自身在商品、物流和服務(wù)等方面的優(yōu)劣勢(shì)，以數(shù)字化能力賦能品牌商家更好地洞察客戶需求，與品牌商家共建品質(zhì)購(gòu)物平臺(tái)。

2022年，唯品會(huì)優(yōu)質(zhì)客戶群體進(jìn)一步擴(kuò)大，超級(jí)VIP活躍用戶數(shù)增長(zhǎng)至670萬(wàn)，對(duì)線上消費(fèi)的貢獻(xiàn)占比提升至41%，助推平臺(tái)高質(zhì)量發(fā)展。

打造安全舒適、平等包容的工作環(huán)境

人才是企業(yè)持續(xù)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。唯品會(huì)系統(tǒng)規(guī)劃和構(gòu)建人才結(jié)構(gòu)，有針對(duì)性地打造一系列培訓(xùn)課程，幫助員工保持創(chuàng)新活力，實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展，員工培訓(xùn)率達(dá)100%。同時(shí)，公司在員工賦能方面持續(xù)加大投入，鼓勵(lì)基層員工提升學(xué)歷與技能。2022年，該公司的華南運(yùn)營(yíng)中心有38位一線工人通過(guò)成人高考。

唯品會(huì)打造安全舒適、平等包容的工作環(huán)境，構(gòu)建女性友好型職場(chǎng)。截至2022年底，唯品會(huì)女性員工比例為52.6%，優(yōu)于彭博最新發(fā)布的性別平等指數(shù)(GEI)平均水平(43%)。同時(shí)，唯品會(huì)開(kāi)展殘疾人專項(xiàng)招聘活動(dòng)，面向殘障人士設(shè)定客服代表、物流一線操作員等就業(yè)崗位，幫助更多殘疾人實(shí)現(xiàn)體面就業(yè)。

為提升員工幸福感，2022年唯品會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大人才公寓規(guī)模，投資超1.2億元在廣州市中心核心地段改造672套公寓。該項(xiàng)目已于2023年6月交付給員工入住，租金僅為市場(chǎng)價(jià)的一折。截至目前，針對(duì)在廣州總部上班且在廣州、佛山?jīng)]有房產(chǎn)的員工，唯品會(huì)已解決了其中九成以上人員的住房問(wèn)題。

堅(jiān)持“簡(jiǎn)單正心，向愛(ài)而行”公益理念

唯品會(huì)長(zhǎng)期堅(jiān)持“簡(jiǎn)單正心，向愛(ài)而行”的公益理念，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特色，聚焦女性賦能、鄉(xiāng)村振興、弱勢(shì)群體關(guān)愛(ài)等領(lǐng)域，聯(lián)動(dòng)各個(gè)利益相關(guān)方共同參與，打造出以唯愛(ài)媽媽、唯愛(ài)心公益計(jì)劃等為代表的多個(gè)可持續(xù)公益品牌。

截至2022年底，唯品會(huì)累計(jì)公益支出超5.58億元。其中，唯愛(ài)媽媽項(xiàng)目累計(jì)為超過(guò)11萬(wàn)個(gè)困境單親家庭減負(fù)增能;唯愛(ài)心公益計(jì)劃聯(lián)合社會(huì)各界上線超過(guò)31個(gè)優(yōu)質(zhì)公益項(xiàng)目，超過(guò)1344萬(wàn)名會(huì)員參與，捐出超過(guò)201億顆唯愛(ài)心。

為響應(yīng)國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，唯品會(huì)公益在廣州市花都區(qū)啟動(dòng)了塱頭村鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目，通過(guò)文化引領(lǐng)、公益賦能，打造鄉(xiāng)村振興“塱頭模式”。該項(xiàng)目的核心業(yè)態(tài)包含春陽(yáng)臺(tái)藝文中心、古村展覽、高端民宿等，全部收入將用于回饋村民及鄉(xiāng)村振興事業(yè)發(fā)展。其中，春陽(yáng)臺(tái)藝文中心已經(jīng)在今年4月面向社會(huì)公眾開(kāi)放，其他業(yè)態(tài)也在穩(wěn)步推進(jìn)中，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)已全面啟動(dòng)。

2022年是唯品會(huì)推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一年，可持續(xù)發(fā)展理念與公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)現(xiàn)深度融合。展望未來(lái)，唯品會(huì)將攜手利益相關(guān)方，共同探索對(duì)環(huán)境更友好、對(duì)人類更友好的永續(xù)發(fā)展之路，建立更包容、更綠色、更和諧的世界，創(chuàng)造更有韌性的未來(lái)。

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