9月21日，平安產險北京分公司在北京市房山區河北鎮口兒村舉辦“匯聚金融力量 共創美好生活”助力災后重建暨金融知識“進農村”活動。該活動由平安產險北京分公司牽頭，平安集團在京各專業公司積極參與，平安產險天津分公司、河北分公司也通過線上連線的方式同步參與該項活動。本次活動累計為北京市房山區、門頭溝區、天津靜海區、河北廊坊市12個受災村落帶去總價值18萬余元的生活物資和學習用品，為恢復受災群眾的正常生活秩序，提供物質和支持精神上的助力。

受臺風“杜蘇芮”影響，從7月29日至8月1日，京津冀等地出現極端暴雨過程,防汛形勢嚴峻。災情就是命令，使命呼喚擔當。在突如其來的災害面前，抗洪救災、全力保障人民群眾的生命財產安全成為第一要務，國家金融監督管理總局要求金融機構全力做好防汛救災金融服務，多措并舉推動保險理賠提速增效。作為頭部險企，中國平安主動踐行社會責任與使命，履行保險保障天職，啟動二級應急響應機制，第一時間加入到防汛救災、理賠服務保障的隊伍中，由集團統籌旗下各家保險子公司及京津冀地區的當地機構，為保險客戶提供災前預警與防控服務，并在災后迅速開展客戶排查、查勘理賠、急難援助等工作。

迅速反應，沖鋒在前

在洪澇災害期間，平安產險始終把客戶的安全和利益放在首位，其中平安產險北京分公司更是沖在防汛救災的第一線，為人民的生命財產安全建立了一道堅實的屏障。“保險公司要在監管部門帶領下服務為先，最大限度做好災后理賠服務工作，保障客戶利益，充分發揮保險業在防災減損領域和參與社會管理方面的積極作用，幫助每一位客戶守護好生命財產安全，眾志成城，共渡難關。”平安產險北京分公司黨委書記、總經理曹陽表示。

在國家金融監督管理總局北京監管局統一指導和部署下，平安產險北京分公司快速響應，成立以“一把手”為總指揮的防汛救災應急指揮部，并第一時間在業內發布理賠服務承諾。8月1日，分公司黨委書記、總經理曹陽帶隊，前往受災嚴重的房山、門頭溝地區，全面深入一線，了解受災情況并現場部署理賠工作。他們一行前往受災地區一線，與駐點工作人員共同查看了附近的受災小區和被淹車輛的情況。曹陽對后續理賠服務、防汛救災工作作出部署，確保保險報案后快速開展好出險標的的救援與查勘工作。

平安產險北京分公司第一時間啟動防汛救災應急預案并開通綠色理賠通道，聯合6家救援公司和超1000家合作修理廠保障雨中救援和災后修車時效，理賠、出單，95511坐席及出單等人員24小時值班，堅守一線，確保應急救援、查勘理賠服務質效。截止8月31日，在本輪降雨期間，平安產險北京分公司累計出動查勘車近4000臺次，派遣合作單位定向救援車超2500臺次輛，投入車險查勘人力超1.3萬人次，啟用事故車保全場地8家，出動團體財產險理賠查勘人員超500人次,盡全力支持受災地區災后重建、生產恢復等方面的需求。

8月5日，國家金融監督管理總局北京監管局、北京市地方金融監管局、門頭溝區發改委（門頭溝區金融辦）召開災后保險理賠工作對接會。會議上，平安產險北京分公司與門頭溝潭柘寺鎮結成定點服務對象，負責該鎮受災車輛理清工作。會后，分公司黨委書記、總經理曹陽率隊馬不停蹄趕往門頭溝潭柘寺鎮各村鎮，緊急部署開展理賠工作，清理救援受損車輛，并在現場為車主辦理理賠工作。

搶險救災，生命至上

搶險救災，刻不容緩。在暴雨中，在積水嚴重的街道和村落，“平安守護者”們無懼危險沖鋒在一線，他們履行作為保險人的天職，卷起褲管，穿上救生衣，坐上橡皮艇，積極加入到防汛救災中，將受災群眾救出，運送生活物資，及時對受損車輛進行救援、查勘定損，星夜馳援實地勘察受災標的，切實減少洪澇災害對客戶財產造成的損失。

8月1日早上8點，平安產險北京房山支公司員工常濤接到一個客戶求助電話，“我家小區一層被水淹了，我現在借住在鄰居家出不去。父母家小區也被洪水淹沒了，老兩口被困在家，生活物資也快沒了，能聯系社區或者救援公司幫助他們嗎？”

“您別著急，我會游泳不怕水，馬上去家里看看。”聽到客戶著急的聲音，常濤安慰客戶。

“我是地地道道的房山人，對房山的道路、小區都很熟。看到災后的房山，已經完全不是熟悉的模樣。”常濤進一步介紹，當時趕到客戶小區門口時，小區內的道路已經完全看不到，住宅樓的一層已完全被洪水覆蓋，水深至少有1.5米。常濤無法進入小區救援，趕緊聯系朋友，借來了橡皮艇，把找來的救生衣給了周邊的幾個熱心人，組建起一支志愿救援隊。他推著橡皮艇向小區深處劃去，把客戶年邁的父母和鄰居小孩轉移到安全地方。

“救人出來的路上還看到了很多等待救援的老人，心里特別不是滋味。”于是，常濤再次轉身，拉著橡皮艇再次走向受災小區。在暴雨中的救援是艱難的，歷時4個多小時，常濤在危急時刻挺身而出，冒著隨時可能被洪水卷走的風險，往返接送4次將20位受困的群眾轉移到安全地帶，其中有91歲高齡的老人、1歲多的嬰兒和多位患病高齡老人。面對奔涌而來的洪水，一個個像常濤一樣的橙色平安守護者無懼風雨，沖鋒在前，用專業守護著人民的生命財產安全。

因為洪水圍困，門頭溝受災地區居民急需日常生活物資。得知此事，平安產險北京分公司火速調集一批捐贈物資，運送至受災地區。8月4日，分公司副總經理劉吉松、門頭溝支公司總經理陳雪梅代表公司前往門頭溝區潭柘寺平原村，將牛奶、方便面、礦泉水等共計700箱物資送到村民手中，幫助受災地區群眾盡快度過難關，捐贈行動得到了當地相關部門及群眾的高度評價和感謝。更讓人感動的是，為了滿足應急用血需求，平安產險北京分公司積極響應門頭溝區金融辦號召，自發報名并向門頭溝血庫獻血，“獻血既是一種責任也是一種義務，我作為一名平安的志愿者，希望能貢獻綿薄之力，”平安產險北京分公司門頭溝支公司總經理陳雪梅表示。

車險：小區門口辦理賠

暴雨引發了洪水。一輛輛汽車被卷入水中，浸泡得面目全非，有的甚至只能報廢。汽車是家庭的大件商品。及時賠付客戶的損失，寬慰受災群眾的情緒，成了全體保險人努力的目標。

“這可怎么辦，我的車已經被沖走了。”門頭溝災后救援現場的一角，潭柘寺村民王大爺老淚縱橫。最終，他在離家四公里之外的南新房區域找到了自己的車。一時間，他很難將眼前這輛深陷淤泥、掛滿樹枝殘葉、被碎石刮出大量洞坑的車和自己原本的車聯系起來，“車才買了一年多，我用得很小心，一點剮蹭也沒有，這可怎么辦啊……”對于老人家來說，這是一個不小的打擊。

洪水無情人有情。正在該區域進行車輛清理救援工作的平安理賠員們接到消息后，火速趕往現場。平安產險北京分公司副總經理孫超第一時間安慰大爺：“您別著急，咱就是為了降低損失來的，特事特辦，現在就給您解決。”現場的其他伙伴也沒閑著，他們拿著工具將大爺的車從淤泥里“挖”出來，小心地清理車面的殘留污跡，并進行現場查勘定損。

平安產險的綠色理賠通道，讓賠付變得快速簡單。老大爺看著這群手腳麻利的年輕人在短短十幾分鐘內就完成了車輛定損、提交了理賠信息，連連稱贊：“好啊，好啊，這下心里踏實了。”理賠員現場為老大爺又“打了包票”：“大爺您放心！您的車輛賠款明天中午之前就能到賬。”次日上午，平安產險北京分公司如約將部分理賠款先期打到老大爺的理賠賬戶，此時距離現場勘察不到24小時。

與王大爺告別后，理賠員們又火速趕往其他現場，讓其他受災群眾感受到“平安速度”“橙色溫暖”。雨勢減緩后，這些橙色身影忙碌地穿梭在受災地區的每個角落，“沒關系，我們在”，“別著急，讓我來”，“賠付很快到位，請您放心”成為了他們在這段時期的“口頭禪”，暖心且堅定的話語，讓受災群眾緊張的情緒慢慢放松下來。

為了提高案件受理和理賠的效率，平安產險北京分公司想群眾之所想，急群眾之所急，在一些受災較重的小區門口辦起了理賠。在房山區北潞園小區，不少私家車輛被水浸泡。接到客戶報案后，保險公司人員到現場發現由于積水較嚴重，拖車無法將郭先生的車拖出來進行檢查，于是當天就在該小區門口設立應急辦公點，并安排拖車在小區門口排隊等候。當天下午，該小區積水排除，不少客戶在小區門口就非常方便地辦完了理賠事宜，自家的車輛也被早已等候在門口的拖車拖走。

農險：路通到哪，理賠到哪

受暴雨影響較大的北京西郊門頭溝區有不少的農業生產基地，眾多大棚、果園、農田因暴雨而積水、倒塌。為幫助受災地區盡快恢復正常生產生活秩序，“平安守護者”們沖鋒在前，主動擔當，切實把農業保險政策的“好處”落實到戶。肖鑫是平安產險門頭溝支公司的客戶經理，他的農險客戶大多集中在門頭溝齋堂鎮山區中。暴雨來臨后，肖鑫密切關注承保農戶的受損情況，每天都嘗試著聯系客戶，但山區多處斷水、斷網、斷電，肖鑫無法聯系到農戶，心里十分焦急。

為了能盡快趕到齋堂鎮，平安產險北京分公司門頭溝支公司向北京市農業農村局申請了臨時通行證進山查勘。8月8日一早，門頭溝支公司收到“防汛搶險”臨時通行證后，門頭溝支公司總經理陳雪梅帶隊，肖鑫與理賠同事們一道，趕赴齋堂鎮開展現場農險查勘工作。前往受災地區的路上，多條道路被沖毀，路面崎嶇，門頭溝現場查勘團隊原本1個多小時的車程竟然用了3個多小時。“這路剛恢復，你們來的太及時了！”面對冒著危險前來的平安查勘員們，齋堂鎮楊家村書記很是感動。歷時三天，“平安守護者”們挨家挨戶走訪，了解農戶受災情況，及時記錄受損農作物情況，完成了齋堂鎮林子臺村、馬蘭村、王龍口村、沿河口村、楊家村5個村的農險初勘工作。

由于當地農戶比較分散，有些農戶家在深山區，通訊尚未恢復，第一次走訪初勘時無法取得聯系，為了盡快摸清保險標的受災受損情況，及時獲取受災受損證明文件，8月14日，肖鑫和同事們對門頭溝齋堂鎮受損標的進行了二次復勘工作。路途艱險，有些路段車輛無法到達，肖鑫和同事們便徒步走到溝里，再到山上找到農戶。一天下來，肖鑫和同事們終于把所有未聯系上的農戶走訪了一遍。當完成了所有查勘工作，肖鑫身體也因連日超負荷運轉，在下山的路上中暑，但他還是堅持完成查勘后的案件結案工作，盡快為農戶完成理賠，實現能賠快賠、應賠盡賠、合理預賠，幫助農戶早日恢復生產生活。

“受災農戶理賠不能等，路通到哪里，我們農險理賠就到哪里，絕不落下一戶。”作為一名平安的客戶經理，肖鑫深感自己責任的重要，絲毫不敢怠慢。

財險：應賠盡賠，共渡難關

此次汛情不僅威脅到人民群眾的生命財產安全，更給很多企業造成了經濟損失。停工停產、庫房漏水、貨存被淹……北京某物流公司就是受災企業之一，因為暴雨，公司倉庫被雨水灌入，庫內大批存貨被淹。在如此嚴峻的情形下，倉庫負責人立即向平安產險報案并尋求幫助。8月1日，平安產險北京分公司女查勘員鐘誠接到報案后，立即冒著大雨趕到該物流公司的受損現場，協助客戶勘查定損。那天已經是她在受災地區連續奮戰的第四天了。

抵達現場后，鐘誠立即投入工作，現場的情況較為復雜，在面積不大的倉庫內，堆放了六百余件貨品，這些貨品的受損程度各不相同，需要她按照損失程度一一清點、逐件核準，以便為最終的定損提供依據。一個單薄的身影，在悶熱的倉庫中開始忙碌起來，測量倉庫大小、核對存貨賬目、驗證存貨數量；同時，再按照財產險查勘SOP的規定，由大到小，由遠至近，逐一對事故現場進行拍照，固定證據……幾百件貨品、幾百條賬目、幾十張表格。一個多小時后，當她將損失確認書交給負責人簽字確認時，對方激動不已，平安產險能夠在災害發生期間以這樣的速度響應，不僅令人感激，更令人欽佩。

“這是我們應該做的！您放心，后續我司會簡化理賠流程，開放‘綠色通道’，盡最大的努力，協助大家抗災減損。”鐘誠疲憊的臉上掛滿微笑，為客戶排憂解難，傳遞溫暖。通過平安產險北京分公司啟動的理賠綠色通道，截至9月25日，平安產險北京分公司向北京某工程項目、北京某動物技術公司、北京某酒店、涿州某圖書倉庫、廊坊某工程項目等各類大、中、小企業已賠付超2600萬元，風雨同路，幫助企業災后重建、共度難關。

災情就是命令，當人民的生命財產安全和廣大企業的利益受到嚴峻考驗時，作為負責任的頭部險企必須能同無情的洪水拼速度，中國平安堅持“人民至上、生命至上”的理念，全力以赴確保各項應急服務舉措落實到位，積極配合政府部門提供保險應急支持，全方位協助受災地區群眾盡快恢復正常生產生活，勇擔社會責任，共筑防汛救災的堅固堤壩，彰顯中國平安的責任與擔當。

平安產險北京分公司

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