為深入貫徹“以人民為中心”的發(fā)展思想,增強廣大金融消費者的獲得感與滿意度,友邦主動傾聽消費者心聲,保留傳統(tǒng)金融服務(wù),多渠道了解消費者訴求,通過數(shù)字化賦能優(yōu)化金融供給。

在服務(wù)渠道方面,發(fā)揮全國統(tǒng)一客服熱線400 820 3588/800 820 3588主通道作用,傾聽每一位客戶的聲音;建有“電、網(wǎng)、信、訪”等多樣化的投訴渠道,通過公司官方網(wǎng)站、移動客戶端、營業(yè)場所,對外公布保險消費者投訴維權(quán)電話、投訴流程等信息,持續(xù)暢通投訴渠道,建立健全糾紛化解機制;同時,提供便捷人工接通服務(wù),并針對老年客戶群體新設(shè)一鍵優(yōu)先接入人工服務(wù)功能,為各群體保持高效及時響應(yīng);為打擊“黑產(chǎn)“亂象,公司深入開展“代理退保”黑產(chǎn)亂象整治有關(guān)工作,更好維護保險市場秩序,保護保險活動當(dāng)事人合法權(quán)益。

在數(shù)字化賦能方面,“友邦友享”多渠道流量歸集,通過多元平臺功能、一站式便捷體驗、定制化客戶旅程等互動形式更好地了解客戶需求,同時聚焦規(guī)模化獲客與高效培育,實現(xiàn)平臺化、自動化的產(chǎn)品購買與加保。如今,友邦友享APP累計注冊用戶超540萬,蘋果應(yīng)用商店評分高達4.9分,核心保單功能使用人次超過3636萬次,參與線上活動人次超過854萬次,友健康專區(qū)查看人次超過30萬次。

益普索市場研究和咨詢公司2023年客戶關(guān)系調(diào)研結(jié)果顯示,友邦人壽在中國內(nèi)地的客戶凈推薦值(NPS)和客戶易互動度(CES)指標(biāo)連續(xù)七年排名市場領(lǐng)先。友邦致力于做好服務(wù)下沉,積極履行社會責(zé)任,憑借長期穩(wěn)健的償付能力,切實為人民群眾辦實事、解難題的決心,希望以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任,全心全意守護每一位客戶。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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