今年以來(lái)，中信銀行深圳分行深入踐行“有溫度的服務(wù)”理念，聚焦客戶“急難愁盼”事項(xiàng)，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，致力為客戶提供最佳綜合金融服務(wù)。

貼心服務(wù)，讓農(nóng)民工安“薪”無(wú)憂

近日，在中信銀行深圳大鵬新區(qū)支行即將營(yíng)業(yè)結(jié)束之際，柜員接到了一通電話求助，客戶焦急地告訴柜員，公司需要給農(nóng)民工代發(fā)工資，由于自己是首次辦理該業(yè)務(wù)，不熟悉操作流程，代發(fā)沒(méi)有成功。了解客戶情況后，柜員立刻安撫客戶情緒，表示將竭力協(xié)助客戶解決問(wèn)題。隨即，柜員協(xié)助查詢未操作成功原因，聯(lián)系客戶補(bǔ)充完善相關(guān)系統(tǒng)的信息，并進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻，協(xié)助指導(dǎo)設(shè)置代發(fā)流程、修改角色權(quán)限、建立發(fā)薪任務(wù)、完成動(dòng)賬發(fā)薪等一系列操作。最終，在柜員的幫助下，客戶迅速地完成了農(nóng)民工工資代發(fā)。客戶當(dāng)即表達(dá)了真誠(chéng)的感謝：“剛開(kāi)始我特別著急，看到你們這么負(fù)責(zé)，到了下班時(shí)間，還一直耐心地為我解決問(wèn)題，我真的特別感動(dòng)！”

上門(mén)服務(wù)，解客戶燃眉之急

近日，邱先生急匆匆地來(lái)到中信銀行深圳西鄉(xiāng)支行，表示其父親由于傷病住院，急需使用父親中信銀行賬戶內(nèi)資金支付醫(yī)藥費(fèi)，但銀行卡已過(guò)期，且本人無(wú)法臨柜，手機(jī)銀行也登錄不了，焦急地詢問(wèn)如何才能辦理資金轉(zhuǎn)出。柜員一邊安撫好邱先生情緒，一邊詢問(wèn)其父親具體情況，并了解到其父親目前意識(shí)清晰，交流無(wú)礙，能夠自主操作設(shè)備。于是，支行工作人員與邱先生約定，次日兩名工作人員將到醫(yī)院為其父親上門(mén)服務(wù)。

按照約定時(shí)間，工作人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)醫(yī)院，在核實(shí)邱先生父親的病情并確認(rèn)本人的真實(shí)意愿后，一步步耐心指引操作智柜，辦理了信息維護(hù)、申請(qǐng)同號(hào)補(bǔ)換云卡、重置電子銀行密碼、升級(jí)手機(jī)銀行版本等一系列業(yè)務(wù)，并及時(shí)為他辦理了資金轉(zhuǎn)賬，成功解決了醫(yī)藥費(fèi)支付的問(wèn)題。邱先生和父親對(duì)中信銀行工作人員展現(xiàn)出的專(zhuān)業(yè)敬業(yè)精神、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)表示高度認(rèn)可，“中信銀行的服務(wù)太貼心了，及時(shí)解決了我的難題。”

服務(wù)無(wú)小事，從點(diǎn)滴做起，讓服務(wù)有溫度。中信銀行深圳分行表示，該行將堅(jiān)守金融工作的政治性、人民性，拓寬柜面服務(wù)邊界，不斷提升客戶體驗(yàn)，讓有溫度的服務(wù)惠及更多市民。（張瑋 楊金海 賴成煒）

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