易到打車司機(jī)走錯(cuò)路 多繞40公里車費(fèi)誰(shuí)出

市民王女士昨日向本報(bào)反映，8月24日她用易到APP打車從南四環(huán)到北六環(huán)，行程大約50多公里，預(yù)估車費(fèi)129元，但司機(jī)走錯(cuò)了路，導(dǎo)致行程將近90公里，花費(fèi)296元。王女士就此投訴，對(duì)于易到客服給出減價(jià)至194元并補(bǔ)償20元優(yōu)惠劵的做法，她并不滿意，表示希望平臺(tái)對(duì)司機(jī)在駕駛方面作出提示和改進(jìn)。目前雙方還在溝通。

走錯(cuò)出口 車費(fèi)翻倍

王女士向北京晨報(bào)記者回憶，8月24日早上，她和朋友打車從南四環(huán)到北六環(huán)。“上車的時(shí)候，我還問(wèn)司機(jī)是不是按照導(dǎo)航走，他說(shuō)‘我認(rèn)路’。我就放心地坐車了，自己也沒(méi)打開(kāi)導(dǎo)航對(duì)照路線。”王女士說(shuō)，她經(jīng)常打車走這條路，所以心里有譜，“這次APP顯示預(yù)估價(jià)129元，和以往也差不多。”直到這輛車開(kāi)到北六環(huán)時(shí)，發(fā)生了王女士沒(méi)想到的一幕。

“按照正常路線，司機(jī)應(yīng)該從一個(gè)出口到輔路上，但他‘嗖’地就開(kāi)過(guò)去了。我趕緊提示他走錯(cuò)了路，他也承認(rèn)是自己沒(méi)有及時(shí)掰出去，只能一直往前開(kāi)，繞了一大圈才又拐回去。我當(dāng)時(shí)太困了，實(shí)在沒(méi)有精力和他較勁，下車的時(shí)候也沒(méi)仔細(xì)看賬單。誰(shuí)想第二天我又要打車時(shí)，想起來(lái)看看頭天賬單，這一看可嚇一跳，竟然花了296元!”王女士氣憤地說(shuō)。

乘客投訴 客服調(diào)價(jià)

王女士說(shuō)，她立即給易到客服打電話，詢問(wèn)情況。“我看了一下，這次的行程開(kāi)了90多公里，比我們平時(shí)正常行駛足足多了一倍。不管司機(jī)是主動(dòng)繞路還是失誤走錯(cuò)路，都不應(yīng)該由我來(lái)買單吧。”記者看到，以往王女士打車的行程記錄，相同的行程均在50公里左右，花費(fèi)130元左右。“客服回復(fù)說(shuō)，可以適當(dāng)調(diào)價(jià)，給出一些優(yōu)惠。隨后我發(fā)現(xiàn)我的訂單費(fèi)用被改為194元，但是這個(gè)價(jià)格還是比我正常打車要貴一些。”

王女士為此再次向客服投訴，工作人員表示只能再給一張20元優(yōu)惠券。“我不能接受，我更想要易到積極的處理問(wèn)題態(tài)度。希望司機(jī)在駕駛方面的規(guī)范要求能有所提高，不要再給別的乘客帶來(lái)類似麻煩。”對(duì)此，易到客服表示會(huì)盡快給出處理結(jié)果。目前，雙方仍在協(xié)商。