在刷單團伙操縱下，“粉絲”可以有，“互動”可以買，“好評度”能夠提升，“播放量”可以增長。從最初的人工刷量到現在的機器刷量，刷單炒信這一網絡黑灰產已經發展到影響商家生存的地步，造成劣幣驅逐良幣的負面效應，必須加以整治和清理。

在電商平臺上，用戶評價往往是消費者選擇商品的重要參考因素。正因如此，一些不良賣家為吸引消費者的注意力、獲取更多交易機會，尋找網絡紅人、知名博主等進行評價，以此提高商品銷量、提升用戶好評度和店鋪信譽。此外，一些商家通過邀請網絡紅人、知名主播等進行直播帶貨，以此提高關注度，擴大品牌影響力。

然而，網紅、知名博主的好評，直播帶貨中的關注度、流量，可信嗎?國家市場監管總局近日發布2021年度重點領域反不正當競爭執法典型案例——網絡虛假宣傳篇，對一些商家利用網紅效應虛構評價以及直播帶貨中虛構關注度、流量等刷單炒信問題進行了曝光。

利用網紅效應虛構評價

2020年底，浙江省杭州之壹品牌管理有限公司根據11家大眾點評平臺入駐商家打造所謂網紅店的需求，招募大量大眾點評平臺網紅、大V到店付費用餐。

這些網紅、大V在用餐后，編造好評“作業”發布并予以高分點評。杭州之壹品牌管理有限公司對網紅、大V的“作業”審核后，將餐費予以返還。該公司通過此類方式在大眾點評平臺內幫助相關商家提高了星級并大量增加優質評價，通過內容和流量雙重造假，幫助商家欺騙、誤導消費者。

無獨有偶。廣東省深圳市諾曜網絡科技有限公司自2020年4月起，利用微信朋友圈發布“增加大V數量、小V到店體驗、增加瀏覽量”等服務內容，承諾幫助客戶提高在餐飲平臺的星級和排名。

該公司利用不同賬號登錄操作，為平臺內店鋪虛假評價“五星”滿分，而非實際到店消費者的真實評價。該公司通過虛假好評等方式，幫助其他經營者進行商業宣傳，欺騙、誤導消費者。

上述兩家公司的行為違反了反不正當競爭法第八條的規定，分別被當地市場監管部門罰款20萬元、1萬元。

雇傭“水軍”刷單炒信

近些年，刷單炒信日益呈現出組織化、職業化、規模化等特點，甚至形成黑灰產業。

國家市場監管總局有關負責人表示，在刷單炒信這條產業鏈上，組織者、賣家和“刷手”是3大主要角色，在嚴厲查處賣家刷單行為的同時，還應嚴肅追究幫助刷單主體的法律責任。

在浙江省臺州市，陳某在2018年、2020年前后分別注冊了浙江小辣信息科技有限公司、浙江番茄信息技術有限公司、浙江辣椒信息技術有限公司3家企業，申請“企業QQ號”并雇傭員工21名，分設成“排單組、審核組、導購組、售后組”，運營刷單炒信工作。

同時，陳某還借助“小水滴”“大水滴”“貓頭鷹”專用刷單軟件，搜索有刷單需求的商戶，分配“刷手”刷單任務，完成虛假交易，幫助網店經營者在平臺的評價體系內獲取更高的商業排名、信用度和用戶訪問量，誤導消費者。

自2018年9月至2021年4月29日，陳某刷單2951750單，刷單商品總金額3.59億余元，獲利372.93萬元。

陳某的行為違反了反不正當競爭法第八條的規定，被當地市場監管部門罰款200萬元。

網店的好評、銷量可以刷，直播間里所謂的粉絲量、觀看量、點贊量也可以刷出來。一些賣家通過營造直播間的虛假繁榮，誘導消費者沖動消費、非理性消費。

在江蘇省常熟市，賴某莎于2020年12月開始與常熟市常福街道熊之達服飾商行進行合作，為該店鋪銷售的服裝在抖音平臺上做直播視頻營銷。

今年1月19日，賴某莎在進行直播活動時，通過雇傭專門在直播時刷人氣的“水軍”，進入直播間刷虛假流量，增加直播時顯示的在線人數，制造直播間虛假的高人氣，欺騙、誤導消費者。

賴某莎的行為違反了反不正當競爭法第八條第的規定，被當地市場監管部門罰款2.3萬元。

影響商家生存

中國人民大學法學院教授劉俊海認為，設置網絡點評和排名的初衷，是通過統計與展示互聯網用戶消費后的真實反饋形成的大數據，反映人氣、實力和市場口碑等信息，以幫助消費者更便捷地做出判斷和選擇。然而，在刷單團伙操縱下，通過組織大V到店免費體驗后發布指定好評、“刷手”在不實際體驗或者使用商品的情況下發布虛假好評、使用虛假注冊的會員賬戶發布好評等多種手段，“粉絲”可以有，“互動”可以買，“好評度”能夠提升，“播放量”可以增長。

“刷單炒信，本質就是造假，即在點擊、閱讀、觀看、消費等方面，利用造假手段讓自己的數據好看，誤導市場、誘導消費，實現自身利益最大化。當前，刷單炒信已經成為市場的一顆‘毒瘤’，必須對其重拳出擊，從嚴從重查處。” 劉俊海說。

國家市場監管總局有關負責人表示，從最初的人工刷量到現在的機器刷量，刷單炒信這一網絡黑灰產已經發展到影響商家生存的地步，損害了廣大消費者的知情權、選擇權等合法權益，破壞了公平競爭的市場秩序，造成劣幣驅逐良幣的負面效應，不利于互聯網生態健康發展，必須加以整治和清理。