做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是提振金融消費(fèi)者信心、滿足人民群眾金融需求、防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)的主要內(nèi)容。富民銀行深刻認(rèn)識(shí)到金融消保工作的重要性，秉持著“金融為民”的服務(wù)理念，堅(jiān)持高質(zhì)量推動(dòng)消保工作落實(shí)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，不斷開(kāi)創(chuàng)金融消保工作的新局面。

今年9月，富民銀行積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召開(kāi)展“金融教育宣傳月”活動(dòng)，組織成立金融知識(shí)宣講團(tuán)隊(duì)，深入基層社區(qū)，走街串巷與居民親切互動(dòng)交流。通過(guò)向居民耐心講解非法集資、電信詐騙等非法活動(dòng)的危害性、針對(duì)群眾日常關(guān)切的消保問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，切實(shí)提升了居民金融素養(yǎng)，獲得了群眾的一致好評(píng)。此外針對(duì)老年人群體，富民銀行積極響應(yīng)“渝悅銀齡·攜手同行——‘紅金渝’在行動(dòng)”，幫助老年群體更好地了解金融產(chǎn)品和服務(wù)，識(shí)別各類金融詐騙手段，提升金融風(fēng)險(xiǎn)防范技巧，守護(hù)好自己的“錢(qián)袋子”。

鍛造自身過(guò)硬的金融風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)力，是做好消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作的底氣。對(duì)此富民銀行上線了基于知識(shí)圖譜和流式計(jì)算的風(fēng)險(xiǎn)交易預(yù)警服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)可有效識(shí)別電信網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)交易，及時(shí)甄別、發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)交易。目前以該平臺(tái)為中心的智能風(fēng)控體系已覆蓋了富民銀行所有業(yè)務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)了對(duì)賬戶的開(kāi)立、變更、注銷、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)、支付等各類場(chǎng)景的全生命周期管理，能夠精確且高效地識(shí)別潛在的欺詐交易，阻斷風(fēng)險(xiǎn)交易，確?？蛻舻馁Y金與財(cái)產(chǎn)安全。

富民銀行將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求貫穿至業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)，2024年三季度合計(jì)組織開(kāi)展7場(chǎng)次內(nèi)部培訓(xùn)，覆蓋逾2300人次，并組織開(kāi)展了全行2024年度內(nèi)控合規(guī)知識(shí)測(cè)試，以測(cè)促學(xué)，厚植消保文化。此外富民銀行積極參加外部培訓(xùn)，提升自身消保管理能力，參加了由成渝金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心(重慶)組織開(kāi)展的調(diào)解員聘任儀式暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《重慶市矛盾糾紛多元化解促進(jìn)條例》，加深了對(duì)金融糾紛多元化解的理解和把握，有效提升了糾紛調(diào)解、投訴處理水平。

未來(lái)，富民銀行將不斷結(jié)合自身特色、資源優(yōu)勢(shì)、群眾需求等不斷建設(shè)并完善全方位、立體化的消保宣傳格局，并將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求貫穿至業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)，不斷提升公司消保工作質(zhì)效和水平，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更務(wù)實(shí)的舉措，和更有力的擔(dān)當(dāng)筑牢消保圍墻，守護(hù)好人民美好生活。

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