時光的車輪滾滾向前，已走過的每時每刻，都在不斷重塑未來的輪廓。步履不停的人們，這一年，你過的好嗎？2024，在這段充滿未知與驚喜、不安與收獲的旅程中你是否找到了屬于自己的答案？

問題產(chǎn)生于神經(jīng)信號的跳動，也產(chǎn)生于生活的每個微小瞬間。2024年，中國人壽壽險歷史累計服務客戶突破6億，及天南海北。他們有自己的故事，過不同的生活，但卻不約而同地選擇與中國人壽同行。為什么是國壽，他們有自己的答案。

為那一句初心的承諾

怎么才能少麻煩女兒一點？這是80歲的李爺爺近幾年時常在思考的問題。李爺爺家住山東濟寧海關路，因下身癱瘓長期臥床不起，日常起居完全依賴他人照料。在過去的很長時間里，小到為他喂飯、喂藥，大到為他擦身、更換尿管都成了女兒的日常工作。每當李爺爺身體情況出現(xiàn)變化需要就醫(yī)時，常常還需要女兒請假來處理。雖然女兒從未有過怨言，但她忙前忙后的背影和日漸憔悴的身型卻成了李爺爺心頭的一座山，常常壓得他喘不過氣。年輕時，這位山東漢子也曾為女兒扛起世界，而如今的他卻成為了家庭的負擔。

今年1月，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）濟寧分公司中標了濟寧市職工和居民長期護理保險項目，這讓困擾李爺爺?shù)膯栴}得到了回答。在加入由中國人壽壽險公司承辦的長護險項目后，每周都有專門從事長期護理服務的醫(yī)生或護士上門為他提供專業(yè)服務，李爺爺?shù)玫搅烁玫恼兆o，女兒也不再需要頻繁奔波在家庭與工作之間。

這一年，我國人口老齡化、養(yǎng)老負擔加重的現(xiàn)象日益突出。如何讓老年群體老有所養(yǎng)、老有所依、老有所護？成為全社會面臨的共同問題。中國人壽壽險公司持續(xù)發(fā)揮保險業(yè)經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能，深度參與第三支柱建設，大力發(fā)展個人養(yǎng)老金、商業(yè)養(yǎng)老保險業(yè)務，積累具有養(yǎng)老屬性的保險業(yè)務準備金近4萬億元，承保老年人群體超9600萬人次；承辦政策性長期護理保險項目70多個。秉持“讓子女放心、讓老人安心”的養(yǎng)老生態(tài)建設理念，穩(wěn)步推進養(yǎng)老服務多方式供給，努力為老年人筑起一道“溫暖防線”。了解他們的困境，更維護他們生活的體面與尊嚴。

（圖：中國人壽壽險工作人員協(xié)助辦理長護險業(yè)務）

為所有的擔心都安心

“因為‘西湖益聯(lián)保’，不進醫(yī)保的高額藥，終于可以放心使用了，真是解決了家里的大難題。”這番話家住浙江省杭州市富陽區(qū)的邵先生常常說起。自2021年，他起因腎積水伴結石性腎盂腎炎開始了持續(xù)性治療，雖然醫(yī)保可以覆蓋部分治療費用，但剩下的錢對于家庭來說仍是很大的負擔，此時正值杭州市政府指導的商業(yè)補充醫(yī)療保險“西湖益聯(lián)保”推出，連續(xù)四年他都是“西湖益聯(lián)保”的受益者，這份保險已累計為其賠付了145.53萬元。

今年，邵先生再次進行了續(xù)保，僅150元保費卻扎實的兜住了生活的底，他說只要這個保險還在就會一直投保下去，而這把由普惠金融織就的保障之傘還將在未來繼續(xù)為他遮風避雨。根據(jù)杭州市政府官方發(fā)布數(shù)據(jù)，截至2024年10月底，“西湖益聯(lián)保”已累計賠付超286萬人次。每一張薄薄的保單背后，都是家庭被疾病重創(chuàng)后，又重新燃起生活希望的故事。

這一年，普惠金融成為推動經(jīng)濟包容性增長、促進社會公平的重要引擎。“普”是覆蓋面，是“題眼”；“惠”是獲取成本，是關鍵。如何讓經(jīng)濟發(fā)展的成果、保險保障惠及更多的人？是我們始終在思考的問題。中國人壽壽險公司聚焦民生保障的痛點、難點，通過保險杠桿解決實現(xiàn)共同富裕中的突出短板問題，不斷拓寬普惠保險及服務的覆蓋區(qū)域、領域和群體，針對縣域地區(qū)推出簡易、通俗的特定產(chǎn)品，加大針對涉農(nóng)、老人、女性、兒童、不同健康狀況人群、應急救援人員等特定群體的健康、意外等保險保障供給力度，承辦大病保險項目超200個，城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險項目超120個，有效減輕人民群眾醫(yī)療費用負擔，讓百姓生活有著落、有保障、有鎧甲。

（圖：中國人壽壽險柜面醫(yī)保服務專區(qū)）

為既接地氣也接財氣的鄉(xiāng)村生活

對于家住內(nèi)蒙古察右后旗大六號鎮(zhèn)的村民們來說，秋日金色的田野是希望也是難題，產(chǎn)量怎么才能更多一點？銷量怎么才能更好一點？是小日子里的頭等大事。而因地制宜找到，產(chǎn)量高、銷路好的好作物，也是中國人壽壽險公司駐鎮(zhèn)幫扶干部在大六號鎮(zhèn)展開鄉(xiāng)村振興產(chǎn)業(yè)幫扶工作的第一步。根據(jù)氣候、地理條件，中國人壽幫扶干部協(xié)助當?shù)厣a(chǎn)企業(yè)進行多次市場調(diào)研，最終選擇引進廣受市場好評糯玉米和旱地胡麻（亞麻籽）進行種植。

好產(chǎn)品有了，如何銷售出去又成了新問題。為打開產(chǎn)品銷路，中國人壽協(xié)助當?shù)厣a(chǎn)企業(yè)打造“大六號冷良”“大六號優(yōu)品”農(nóng)產(chǎn)品地域品牌，并積極幫助對接市場化平臺，培訓農(nóng)村電商中心銷售服務團隊，大力發(fā)展本地優(yōu)質(zhì)特色農(nóng)產(chǎn)品“點對點”直銷、配送、電商等農(nóng)村流通業(yè)態(tài)，培育與發(fā)展“產(chǎn)業(yè)園區(qū)+生產(chǎn)企業(yè)+種植農(nóng)戶”的農(nóng)村產(chǎn)業(yè)融合經(jīng)營，提高當?shù)剞r(nóng)業(yè)發(fā)展質(zhì)量效益和市場競爭力，進一步豐富“地方政府+幫扶單位+產(chǎn)業(yè)園區(qū)+生產(chǎn)企業(yè)+種植農(nóng)戶”多方參與的中國人壽鄉(xiāng)村振興“5+”新模式，2024年帶動脫貧群眾增加土地種植收益和務工收入60余萬元。

與此同時，積極開展保險幫扶，將保險幫扶覆蓋范圍從大六號鎮(zhèn)常住村民5021人拓展至察右后旗三類特定人群共2.4萬余人，繼續(xù)運用國壽鄉(xiāng)村振興系列保險產(chǎn)品鞏固脫貧攻堅成果，牢牢守住防返貧底線。

這一年，鄉(xiāng)村振興有力有效推進，億萬農(nóng)民的錢袋子越來越鼓，生活越過越紅火。強國需強農(nóng)，服務于建設農(nóng)業(yè)強國的目標，中國人壽壽險公司派駐1024名駐村幫扶干部，全力承接1444個幫扶點工作，投入幫扶資金400萬元，助力農(nóng)民增產(chǎn)增收。同時，針對農(nóng)村人口多樣化的保險保障需求，大力發(fā)展相關保險業(yè)務，涉農(nóng)人身保險承保超2.5億人次，提供人身保險保額超30萬億元。織密織牢多層次保險保障網(wǎng)，有效鞏固脫貧攻堅成果。投身于鄉(xiāng)村振興一線的國壽人們用雙腳丈量土地，用專業(yè)創(chuàng)造價值，他們的熱愛成為澆灌萬物蓬勃的養(yǎng)料，田埂中的玉米已經(jīng)抽穗，希望正在萌發(fā)。

（圖：大六號鎮(zhèn)農(nóng)民收割玉米）

為滇中大地不再干涸

或許很難想象，在眾多大江大河流經(jīng)的云南省，“用水”會成為困擾民生的難題。事實上，云南省的省會昆明是我國14個缺水城市之一，滇池流域人均水資源量不足200立方米，僅為全國人均水資源量的10%，而滇中各地因相似的地理環(huán)境都面臨著干旱的窘境。冬春旱、夏秋雨，山地多、河谷深是滇中地區(qū)的普遍情況，加之喀斯特地貌廣布，人口與江河資源空間匹配度低，多年來該地區(qū)無論是百姓生活還是工業(yè)、農(nóng)業(yè)用水都受到極大制約。

為解決這一問題“滇中引水”項目應運而生，從金沙江干流引水至滇中地區(qū)，途經(jīng)6個州市，用于緩解滇中地區(qū)城鎮(zhèn)生產(chǎn)生活用水矛盾。中國人壽壽險公司參與投資“中國人壽-云南國企改革發(fā)展股權投資計劃”項目，為水資源緊缺地區(qū)實現(xiàn)振興和高質(zhì)量發(fā)展提供了關鍵支撐。根據(jù)云南省政府官方發(fā)布數(shù)據(jù)，該工程的直接受益人口達1500萬人，可創(chuàng)造工業(yè)增加值5000億元。

這一年，中國發(fā)展的腳步邁得更大、走的更穩(wěn)，作為現(xiàn)代金融體系的重要組成部分，保險在中國式現(xiàn)代化進程中的作用不斷凸顯。中國人壽壽險公司堅守為民初心，引金融活水服務實體經(jīng)濟發(fā)展。發(fā)揮“長期資本”和“耐心資本”優(yōu)勢，聚焦“兩新一重”、“科技強國”等國家戰(zhàn)略，持續(xù)加大對綠色轉型、現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系建設、國家區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展等領域的中長期資金支持力度，有效服務新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，服務實體經(jīng)濟存量投資規(guī)模超4.5萬億元。與國同興、與國同行，不斷為國家發(fā)展注入“金”動能，持續(xù)為建設金融強國貢獻保險力量。

（圖：滇中引水工程輸水管道）

為科技連接的未來

每一個在“小愛”面前停駐的人，都能得到問題的答案。“小愛，我想問一下，我要到外地看病，要辦理什么手續(xù)啊？”“是要辦理異地就醫(yī)備案嗎？現(xiàn)在為您查詢，請稍候。”不間斷的提問和語調(diào)親切的智能語音回答，在江蘇南京市中國人壽壽險漢中路的營業(yè)廳交匯成一首獨特的“交響曲”。“小愛”是由中國人壽壽險公司聯(lián)合南京醫(yī)保中心打造全國首款醫(yī)保服務AI機器人，它依托強大的內(nèi)置芯片和綜合分析系統(tǒng)，智能識別預判業(yè)務特點、辦理窗口閑忙等情況，為來訪市民推薦最優(yōu)辦事方案，服務涵蓋自主迎賓、對話互動、引導分流、業(yè)務辦理、操作指導與答疑等全流程。不僅能回答問題，還能“理解”情緒，通過識別表情信息，準確領會用戶意圖。當發(fā)現(xiàn)用戶情緒不佳時，小愛會通過詼諧的語言及娛樂功能對用戶進行安撫用戶，優(yōu)先處理等待過久的用戶。同時通知相關人員進行溝通協(xié)調(diào)，讓服務更有溫度。“上崗”至今，明星柜員小愛已累計辦理業(yè)務超5.6萬件，月均辦理2950件，單日最高辦理量近300件，有效緩解醫(yī)保人工窗口壓力。

這一年，從信息洪流到數(shù)智化浪潮，世界以前所未有的速度向前躍進。科技，不再是冰冷的機器和復雜的代碼，它加速創(chuàng)新的步伐，拓寬認知的疆域，將美好愿景一一兌現(xiàn)，也讓夢想觸手可及。中國人壽壽險公司順應數(shù)字經(jīng)濟時代發(fā)展趨勢，激活數(shù)據(jù)價值、加大科技創(chuàng)新，加速推進數(shù)字化轉型步伐。核保智能審核率達、保全智能審核率均超95%；理賠平均時效達0.34天，位居行業(yè)前列。智能集約的共享模式帶動核保、保全等作業(yè)領域?qū)徟食掷m(xù)提升并首次在空中客服領域?qū)崿F(xiàn)落地。中國人壽壽險APP注冊用戶數(shù)突破1.6億，聚焦服務場景，持續(xù)建設“線上一鍵直達、線下就在身邊”的服務體系，用科技串聯(lián)起我們共同的未來。

（圖：醫(yī)保機器人小愛為訪客服務）

為記憶中的那抹青綠

腳下這顆星球，歷經(jīng)46億年滄桑，孕育出萬千生命，給人類生活以養(yǎng)分，給萬物以光明。而我們能回饋給它的又是什么呢？顯然不是一顆顆倒下的樹木，一個個高聳的煙囪。當氣候不斷變暖，海平面持續(xù)上升，我們見證的不僅僅是一座冰川的葬禮，遠處似乎也傳來了人類未來的喪鐘。在走過發(fā)展的最初階段后，我們開始重新思考人與自然的關系。如今，綠色低碳的發(fā)展模式已成為全球共識，我國明確提出2030年“碳達峰”與2060年“碳中和”目標。中國人壽壽險公司作為一家負責任的大型國有金融企業(yè)，深入踐行綠色發(fā)展理念，從產(chǎn)品端、投資端和運營端協(xié)調(diào)發(fā)力，小到全流程無紙化辦公、低碳大廈的建設，大到積極服務“雙碳”戰(zhàn)略陸續(xù)出資青海黃河上游水電開發(fā)有限責任公司、中核匯能有限公司等新能源發(fā)電運營企業(yè)，始終在為實現(xiàn)經(jīng)濟增長與生態(tài)平衡的良性循環(huán)貢獻專業(yè)力量。

這一年，我們距離清水綠岸、魚翔淺底的未來越來越近。在城市，新能源汽車加速奔跑；在農(nóng)村，千萬家庭告別散煤用上更低碳的取暖方式；在工廠，世界規(guī)模最大的清潔燃煤發(fā)電基地正在建成……億萬人民為了共建綠色家園不懈努力。中國人壽壽險公司作為其中的一員，始終在為助力經(jīng)濟社會發(fā)展全面綠色轉型貢獻保險力量，綠色投資存量規(guī)模超4900億元。將低碳理念貫徹在日常運營和業(yè)務發(fā)展中，打造線上智能化運營體系，個人長險新單無紙化投保率近100% ;啟動應對氣候變化管理項目，夯實ESG風險管理能力，讓這一抹“國壽綠”成為高質(zhì)量發(fā)展的底色。

2024，在不斷的提問中，我們找到了屬于自己的答案。這一年，中國人壽壽險公司市場領先地位持續(xù)鞏固。前三季度，保費收入超人民幣5787億元，新單保費超人民幣1966億元；總資產(chǎn)、投資資產(chǎn)雙雙超過5.5萬億元，在高質(zhì)量發(fā)展的路上行穩(wěn)致遠。這一年，中國人壽壽險公司充分發(fā)揮保險獨特優(yōu)勢，持續(xù)增進民生福祉，服務美好生活，保險工作的政治性、人民性進一步彰顯。

行行重行行，我們從未停止向前的腳步，不僅是生活的發(fā)問者，更是時代的答卷人。

提問、回答、再出發(fā)，當生活濾過結冰的河岸，因保險而收獲的每一份美好，都是我們交付于下一個春天的答案。

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