【西班牙巴塞羅那，2025年3月3日】——在2025年世界移動通信大會（MWC 2025）上，循環(huán)智能作為華為全球合作伙伴，受邀參加金融分論壇。聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運營官Jeff Jie發(fā)表了題為“大模型和數(shù)字化賦能零售銀行網(wǎng)點和線上營銷”的主題演講，分享了其面向零售銀行網(wǎng)點和遠程銀行的全渠道解決方案。憑借創(chuàng)新的大模型技術及行業(yè)頭部客戶的領先實踐，循環(huán)智能為金融行業(yè)的智能化轉型注入了全新動力，吸引了現(xiàn)場觀眾的熱烈關注與好評。

循環(huán)智能創(chuàng)始人兼首席運營官Jeff Jie在MWC 25華為金融分論壇上發(fā)表主題演講

大模型和數(shù)字化賦能零售銀行網(wǎng)點和線上營銷

在演講中，Jeff詳細地介紹了循環(huán)智能如何通過大模型技術幫助金融機構在零售銀行網(wǎng)點和聯(lián)絡中心業(yè)務中實現(xiàn)全渠道數(shù)字化轉型升級。無論是線上遠程銀行還是線下網(wǎng)點，循環(huán)智能的解決方案都能幫助銀行和金融機構實現(xiàn)從客戶服務、營銷推廣到風險管理的全面智能化升級。

Jeff提到，金融行業(yè)普遍面臨兩大痛點：線上服務雖然數(shù)字化程度較高，但理財產(chǎn)品的復雜性和客戶個性化需求，增加了一線人員的壓力；而線下網(wǎng)點則因為場景復雜、數(shù)據(jù)分散，難以快速洞察客戶需求，導致服務體驗不佳。循環(huán)智能的大模型應用，正是為了解決這些業(yè)務需求而生。

大模型如何賦能銀行？

1.SalesMate：網(wǎng)點一線人員的“超級外掛”

循環(huán)智能專為銀行網(wǎng)點打造了基于大模型的AI助手-SalesMate，它通過無縫整合網(wǎng)點人員的溝通渠道（包括WhatsApp、微信小程序、手機APP等），實時理解客戶需求，提供個性化跟進建議，甚至幫助記錄客戶畫像、溝通過程和待辦任務，讓網(wǎng)點人員的工作更輕松、更高效。同時，SalesMate還為不同層級的管理人員提供個性化報告推送，幫助及時了解團隊表現(xiàn)、識別客戶決策旅程中的不同意圖，快速定位問題并調整業(yè)務策略。

循環(huán)智能銀行網(wǎng)點AI助手-SalesMate

2.客戶洞察：從“事后分析”到“實時干預”

傳統(tǒng)的客戶洞察往往需要幾周甚至幾個月的時間，而循環(huán)智能的解決方案通過大模型技術，將這一過程縮短到以天為單位。Jeff舉例說：“以前銀行可能得等客戶投訴了才知道問題出在哪兒，現(xiàn)在我們可以實時發(fā)現(xiàn)客戶的真實需求，甚至在問題發(fā)生前就介入解決。”

“大模型發(fā)現(xiàn)”助力銀行網(wǎng)點分析客戶抗性點

3.坐席輔助：線上營銷效率和服務體驗“雙提升”

在線上營銷場景中，循環(huán)智能的坐席輔助Expert為營銷人員提供溝通前、中、后的全鏈路賦能。大模型能夠快速識別客戶問題，從海量文檔中提取準確答案，并為坐席人員提供實時提醒。溝通結束后，系統(tǒng)還能自動總結溝通過程，生成客戶畫像，監(jiān)測服務質量，并記錄待辦事項，顯著提升坐席人員的工作效率和客戶體驗。

循環(huán)智能坐席輔助Expert與華為AICC深度集成

客戶案例：從“效率提升”到“結果導向”

循環(huán)智能的解決方案已經(jīng)在多家全球領先的銀行機構中成功落地。Jeff分享了一個案例：某知名財富500強銀行在引入循環(huán)智能的全渠道解決方案后，日均客戶意向訂單量提升了3.5倍，客戶問題解決效率提高了40%以上，而基于生成式AI的實時知識采納率也超過了60%。Jeff表示：“這些數(shù)字背后，是銀行員工和客戶的雙重‘幸福感’提升。”

當前，大模型賦能企業(yè)應用已從探索階段邁入全面落地。據(jù)Gartner預測，到2027年，生成式AI的會話智能市場份額將遠超傳統(tǒng)解決方案，到2033年市場增長率將超過14倍。全球金融行業(yè)正加速邁向數(shù)字化與智能化，AI大模型的快速演進不僅推動了行業(yè)發(fā)展，更催生了客戶體驗優(yōu)化、運營效率提升等全新需求。金融機構將全面擁抱大模型應用，而循環(huán)智能也將持續(xù)通過技術和應用創(chuàng)新，幫助金融機構在激烈的市場競爭中脫穎而出，為客戶打造更智能、更貼心的AI體驗。

關于循環(huán)智能

循環(huán)智能是一家專注于行業(yè)大模型和會話智能應用與解決方案的創(chuàng)新企業(yè)，致力于通過大語言模型和端到端AI技術賦能企業(yè)與客戶的每一次銷售及服務過程。公司結合多年積累的銷售、貸后、客服等行業(yè)的場景數(shù)據(jù)、業(yè)務邏輯、專家訓練的溝通數(shù)據(jù)，自研了適合企業(yè)級客戶場景化應用的千循系列大模型。在應用產(chǎn)品方面，公司借助領先的語音識別、自然語言處理、大模型等全棧自研AI技術，開發(fā)了線下銷售智能助手SalesMate，客戶洞察Customer Insight、坐席輔助Expert、銷售洞察Sales Insight、客戶發(fā)現(xiàn)Discovery、智能工牌Smart Badge和智能質檢Compliance等核心產(chǎn)品，在金融、汽車、教育、零售、互聯(lián)網(wǎng)科技、房地產(chǎn)等行業(yè)得到廣泛應用。

關于MWC 2025

世界移動通信大會（MWC）是全球最具影響力的移動通信行業(yè)盛會，每年吸引來自全球的頂尖科技企業(yè)、行業(yè)領袖和創(chuàng)新者參與。2025年的MWC在西班牙巴塞羅那舉行，聚焦5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術，展示未來科技的發(fā)展趨勢。本屆MWC大會上，循環(huán)智能作為全球合作伙伴，應華為邀請聯(lián)合參展。

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