當前，國家高度重視金融消費者權益保護，持續推進金融市場健康有序發展。保險業作為金融服務的重要組成部分，承擔著維護消費者合法權益、增強公眾信心的關鍵職責。

聚焦行業現狀，回應民生關切

隨著金融產品與服務日益復雜，金融消費者的權益保護工作面臨新挑戰與新要求。加強消費者權益保護，提升金融服務透明度與公平性，是落實國家金融監督管理總局“金融教育宣傳周”部署、優化區域金融生態、提振消費信心的關鍵舉措。深圳市作為改革開放前沿陣地和重要金融中心，始終高度重視金融消費者權益保障工作。

凝聚行業共識，共探消保新路徑

在此背景下，9月4日，由國家金融監督管理總局深圳監管局指導，深圳市銀行業保險業消費者權益保護促進會主辦的“保障金融權益，助力美好生活”消費者權益保護工作聯席會在深圳成功召開。本次會議是響應監管號召、深化深圳金融教育宣傳工作的重要組成部分，國任財產保險股份有限公司總分公司聯合承辦，吸引了11家財險同業機構積極參與，共商新形勢下金融消費者權益保護的新思路與新舉措。

會議旨在匯聚監管、行業組織與財險公司的智慧，聚焦提升消費者權益保護工作效能。與會代表深入探討了如何通過“事前服務、事中化解、事后回溯”機制有效預防和化解糾紛，降低后續調解壓力；并就構建行業糾紛仲裁機制、加強行業自律、推動行業高質量發展等議題交換意見。

引領賦能，指明未來工作方向

國家金融監督管理總局深圳監管局金融消費者權益保護處、深圳市銀行業保險業消費者權益保護促進會和與會代表作了深入溝通交流，針對財險公司消費者權益保護未來工作方向，提出建議意見。

1.強化源頭治理與早期干預：各財險公司需切實履行主體責任，進一步提升糾紛敏感度，力爭在矛盾萌芽階段主動、高效化解，強化內部會商與外部多元化解糾紛聯動機制，并切實保障消保工作的資源配置和隊伍建設。

2.共建共享培訓資源平臺：鼓勵財險公司探索建立消費者權益保護培訓資源共享機制，互通有無，共同提升從業人員專業素養與服務能力。

3.堅守公平誠信服務底線：財險公司要平等尊重每一位客戶，清晰界定權責邊界，以通俗易懂、真實準確完整的方式向消費者披露關鍵信息，保障消費者知情權與選擇權。

4.重拳整治金融領域黑灰產：財險公司要高度重視并積極配合集群打擊金融領域“黑灰產”違法犯罪專項行動，增強責任擔當，集中資源排查可疑線索，全力配合司法機構嚴懲不法行為。

擘畫藍圖，彰顯行業決心與行動

本次消費者權益保護工作聯席會的成功召開，不僅為深化深圳金融消費者權益保護工作搭建了高效溝通平臺，更彰顯了監管機構、行業組織及金融機構合力推動誠信金融環境建設的堅定決心。會議達成多項共識，未來將有力促進財險公司在體制機制建設、糾紛多元化解、宣傳教育創新、合作機構管理以及保險反欺詐等領域的深化交流與務實合作。

展望未來，深圳財險業將以此次會議為契機，倡議各財險公司持續完善消費者權益保護體系，堅決落實監管要求，不斷優化服務體驗，切實維護金融消費者合法權益；通過營造“守信獲益、失信受懲”的健康市場環境，提振社會消費信心，為深圳經濟社會高質量發展貢獻堅實的金融力量，最終實現“助力美好生活”的共同目標。

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