“溪云初起日沉閣，山雨欲來風(fēng)滿樓。”風(fēng)雨交加的景象在古人的詩句中顯得氣勢磅礴，在現(xiàn)實生活中卻為人們的生活帶來了諸多困擾。今年夏季以來，臺風(fēng)、強降雨等極端天氣較為活躍。近日，今年第18號超強臺風(fēng)樺加沙正式登陸廣東省，其嚴峻程度牽動著全國人民的心。當(dāng)下正值空調(diào)使用高峰期，面對這類變幻莫測的極端天氣，如何保障空調(diào)設(shè)備平穩(wěn)、安全運行，成為眾多消費者關(guān)注的熱點。

在超強臺風(fēng)樺加沙登陸我國華南地區(qū)之際，全球知名空調(diào)品牌大金官方發(fā)布：從即日起至10月8日，向臺風(fēng)樺加沙在中國大陸受災(zāi)地區(qū)用戶提供免費檢測、免費維修等服務(wù)*。這無疑為廣大大金用戶送去了一顆“定心丸”。

臺風(fēng)關(guān)懷：從“被動響應(yīng)”到“主動預(yù)警”的服務(wù)革新

其實，以上這類針對突發(fā)極端天氣的應(yīng)急措施和安心服務(wù)，大金品牌多年來持續(xù)在進行。在大金DAIKIN CARE全生命周期服務(wù)的支撐下，大金“臺風(fēng)關(guān)懷”不僅在臺風(fēng)發(fā)生后提供售后服務(wù)，更能在臺風(fēng)登陸前對相關(guān)區(qū)域用戶觸發(fā)預(yù)警提醒，并形成“預(yù)警-應(yīng)對-服務(wù)”的一整套服務(wù)體系。大金“臺風(fēng)關(guān)懷”通過提前推送防護建議、實時答疑、提供應(yīng)對方案，以多維行動守護用戶安心度過風(fēng)雨。

當(dāng)國家氣象局發(fā)布臺風(fēng)預(yù)警時，大金IoT大數(shù)據(jù)會基于精準(zhǔn)地理定位，通過大金金制空氣APP向受影響地區(qū)用戶推送注意事項，推送內(nèi)容主要聚焦用戶關(guān)切的核心場景，針對臺風(fēng)可能導(dǎo)致的室外機異常，提供具體可操作的緊急應(yīng)對指引，以清晰步驟替代模糊擔(dān)憂，讓用戶在臺風(fēng)來臨前能輕松掌握防護主動權(quán)。

在臺風(fēng)期間，用戶咨詢主要集中在臺風(fēng)天能否正常使用空調(diào)。面對這類咨詢，大金專業(yè)客服會給出清晰建議：臺風(fēng)天若體感悶熱，可使用空調(diào)，但需密切關(guān)注室外機狀態(tài)，若出現(xiàn)翻倒或者進水，應(yīng)立即關(guān)機并切斷電源，避免安全風(fēng)險。同時，客服人員會引導(dǎo)用戶查看“臺風(fēng)天氣空調(diào)安全操作告知書”，提醒用戶一旦室外機出現(xiàn)異常狀況，可撥打大金官方售后服務(wù)熱線，獲取專業(yè)幫助。

在售后階段，大金構(gòu)建了完善的兜底保障。大金不僅會為受臺風(fēng)影響地區(qū)的用戶提供無償點檢服務(wù)*（免除上門費與檢查費），若僅是配件損壞，僅收取零件費用；若機體受損嚴重，大金還會提供優(yōu)惠換新服務(wù)，全力幫助用戶減少損失，盡快恢復(fù)正常生活。

從提前預(yù)警推送，到實時響應(yīng)的專業(yè)解答，再到兜底保障的售后支持，大金“臺風(fēng)關(guān)懷”重新定義了極端天氣下的品牌責(zé)任：真正的服務(wù)溫度，在于將守護前置到風(fēng)險萌發(fā)之前；真正的行業(yè)引領(lǐng)，在于以用戶安心為原點構(gòu)建信任體系。這既是“DAIKIN CARE全生命周期服務(wù)”的生動實踐，更是百年品牌責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)纳羁淘忈尅?/p>

不止“臺風(fēng)”，大金DAIKIN CARE讓好服務(wù)常伴左右

今年，眾多用戶在臺風(fēng)來臨之際，感受到了大金主動且貼心的關(guān)懷服務(wù)。當(dāng)臺風(fēng)預(yù)警信息傳來時，他們順著大金“金制空氣APP”推送的鏈接，點開“臺風(fēng)天氣空調(diào)安全操作告知書”，里面詳細列出了應(yīng)對臺風(fēng)的設(shè)備防護要點和售后響應(yīng)流程。再加上專屬客服耐心細致地解答各類疑問，大家心里都有了底，面對極端臺風(fēng)天氣時，多了份從容，少了份緊張，紛紛稱贊大金的服務(wù)既及時又周到。

其實不止于“臺風(fēng)關(guān)懷”，大金DAIKIN CARE 全生命周期服務(wù)依托“IoT大數(shù)據(jù)+真人”雙驅(qū)動，為聯(lián)網(wǎng)用戶提供覆蓋全年的管家式主動關(guān)懷，目前已累積服務(wù)全國50萬戶大金用戶。從酷暑到寒冬，從預(yù)警提醒到節(jié)能建議，大金用二十多項貼心守護菜單，讓科技真正服務(wù)于人的舒適與安心。

后續(xù)，隨著全國多地氣溫逐步走低，大金將根據(jù)區(qū)域氣候變化趨勢，主動推送“溫暖喚醒”提醒，建議用戶提前試開機，檢查空調(diào)運行狀態(tài)，確保寒冷來襲時設(shè)備可即刻投入使用。同時，結(jié)合設(shè)備使用時長與環(huán)境數(shù)據(jù)，系統(tǒng)還將推送濾網(wǎng)清潔、開機前預(yù)熱、調(diào)整風(fēng)口、切換制熱模式等使用建議，幫助用戶從容迎接冬季。針對地暖用戶，大金將推出“地暖季專屬服務(wù)菜單”，涵蓋水壓檢查提醒、科學(xué)開機指南、節(jié)能運行建議、安全使用提示及關(guān)機提醒等全方位內(nèi)容，從啟用到停用，全程護航地暖系統(tǒng)的穩(wěn)定與長效。

從“臺風(fēng)關(guān)懷”，到DAIKIN CARE全生命周期服務(wù)貫穿全年的持續(xù)陪伴，大金始終以用戶需求為核心，用切實行動與百年品牌的深厚積淀，為用戶筑起一道從容應(yīng)對極端天氣、安心享受日常生活的屏障。

*本服務(wù)按實際發(fā)生收取配件/材料費用，具體請咨詢大金官方。

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