2025年10月22日，一面印有“業(yè)務(wù)精湛效率高 工作嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度好”的錦旗被客戶范先生鄭重地送到了郵儲(chǔ)銀行景縣支行。范先生親手將錦旗交到支行行長(zhǎng)李然、理財(cái)經(jīng)理李詩(shī)萌和柜員張蕓手中，以此表達(dá)對(duì)郵儲(chǔ)銀行耐心服務(wù)的感激之情。

事情要從兩天前說(shuō)起。理財(cái)經(jīng)理李詩(shī)萌接到范先生焦急的電話，得知其弟弟因精神疾病在衡水住院，民政局發(fā)放的補(bǔ)貼打入其社保卡后，因長(zhǎng)期未使用導(dǎo)致密碼遺忘，需重新激活。范先生在衡水市多家銀行嘗試辦理，均因無(wú)法提供上門服務(wù)而未果。抱著試一試的心態(tài)，他聯(lián)系了郵儲(chǔ)銀行景縣支行。

在了解客戶需求后，理財(cái)經(jīng)理李詩(shī)萌第一時(shí)間表態(tài)可提供延伸服務(wù)。她與柜員張蕓溝通，在確保業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，向范先生發(fā)送了延伸服務(wù)申請(qǐng)單電子版，并詳細(xì)告知辦理流程。同時(shí)，李詩(shī)萌提前為客戶取號(hào)，但因范先生到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)已下班，申請(qǐng)單日期已填寫。為保障業(yè)務(wù)順利辦理，李詩(shī)萌多次向上級(jí)行確認(rèn)申請(qǐng)單次日仍可使用。最終，范先生次日成功為弟弟激活社保卡并取出補(bǔ)貼。

“我原以為至少得跑好幾趟，沒(méi)想到李經(jīng)理和張經(jīng)理的效率這么高，連后續(xù)可能遇到的問(wèn)題都提前想到了，真是把老百姓的事當(dāng)自己的事辦！”范先生送錦旗時(shí)，特意向李行長(zhǎng)夸贊道。

景縣支行始終將“以客戶為中心”的理念融入服務(wù)細(xì)節(jié)，為行動(dòng)不便的客戶提供延伸服務(wù)。此次錦旗既是認(rèn)可，更是責(zé)任。支行將以此次事件為契機(jī)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，用行動(dòng)提升社會(huì)認(rèn)可度，讓每一位客戶感受到溫暖。（劉桐宇）

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