作為一家堅守"保險姓保"初心的壽險企業，長生人壽始終將"以人為本、專業經營、誠信服務、社會"的理念融入每一項服務細節。前段時間，長生人壽發布的2025年上半年理賠服務報告顯示，公司通過科技賦能與流程優化，累計服務理賠客戶6.1萬人次，小額理賠支付時效縮短至0.44天，最高單筆賠付達333萬元，以高效、專業的服務能力，再次刷新行業服務標桿，切實守護了客戶的生命健康與家庭幸福。

極速理賠：科技重塑服務體驗

長生人壽以數字化服務為突破口，構建了覆蓋全國的多渠道理賠平臺。客戶通過官方微信即可完成報案、申請、資料補充及進度查詢，實現全險種、全類型個人業務"零接觸"辦理。數據顯示，個險微信理賠申請率高達90.28%，操作便捷性顯著提升。針對萬元以內小額案件，公司依托自動化審核系統，推出"小額快賠"服務，最快10分鐘即可完成理賠金到賬。上半年，小額理賠平均支付時效壓縮至0.44天，較以往周期大幅縮短，真正實現了"讓數據多跑路，讓客戶少等待"。

同時，長生人壽加速推進"保險碼"平臺建設，整合線上線下資源，推動理賠流程標準化、智能化。未來，公司計劃打通醫保數據接口，通過客戶授權自動采集醫療費用信息，進一步減免材料提交環節，將"便捷、高效、有溫度"的服務理念貫穿始終。

高額保障：踐行承諾守護人生

報告顯示，重疾險與醫療險仍是客戶風險保障的核心需求。其中，重疾險賠付金額占比達44.12%，惡性腫瘤以65%的占比成為首要病因，甲狀腺癌、肺癌分列男性與女性高發病種前列。值得關注的是，心腦血管疾病呈現年輕化趨勢，中青年群體需加強健康管理意識。

在賠付案例中，長生人壽以高額保障兌現承諾。L先生因心梗離世后，公司快速賠付身故保險金333萬元，為家庭經濟提供堅實支撐；29歲的Z女士確診甲狀腺癌后，64萬元重疾理賠金助其安心治療；W先生因急性腸胃炎住院，通過"小額快賠"服務，10分鐘內收到理賠款，緩解了短期資金壓力。這些案例印證了保險在抵御重大風險、守護生活品質中的關鍵作用。

專業服務：以責任傳遞溫度

理賠服務是保險公司履行社會責任的重要窗口。長生人壽通過簡化流程、主動對接客戶需求，讓理賠服務更有溫度。例如，針對身故案件，理賠人員主動協助家屬準備材料，縮短處理周期；針對重疾患者，提供一對一康復指導，幫助客戶重拾生活信心。上半年，公司累計完成6.1萬人次理賠服務，每一筆賠付背后，都是對"愛與責任"的生動詮釋。

此外，長生人壽結合理賠數據發布健康風險預警，提示公眾關注惡性腫瘤、心腦血管疾病等高發風險，倡導定期體檢與健康管理。公司表示，將持續優化產品設計與服務流程，以更全面的保障方案、更高效的響應機制，為客戶構筑風險防護網。

從科技賦能的"極速理賠"到高額賠付的"責任擔當"，再到專業貼心的"服務溫度"，長生人壽始終以客戶需求為導向，用實際行動證明：保險的價值不僅在于風險發生時的經濟補償，更在于對生命的尊重與守護。未來，長生人壽將繼續以創新驅動服務升級，以專業守護萬家安寧，做客戶值得信賴的人生伙伴。

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