“如果定制櫥柜都不能按照我的想法來實現(xiàn)，那我為什么還要花錢定制？”在花費近5萬元定制了一套歐派的櫥柜后，鄭女士在烤箱到貨時才發(fā)現(xiàn)，擺放烤箱的柜子竟然高出了3公分，并且加裝了一塊封板，鄭女士認(rèn)為對整體的美觀造成了影響。

讓她不能接受的是，在向歐派售后提出異議之后，對方直言這是“工藝”，無法重做或修改。不得已，鄭女士找到.周到幫辦欄目尋求幫助……

【資料圖】

歐派櫥柜為鄭女士家定制的設(shè)計圖

客戶：定制櫥柜與最初不符

去年11月，鄭女士在歐派家居（603833）花費近5萬元定制了一套櫥柜，因為種種因素影響，直到今年7月櫥柜才搬進(jìn)新家，但是由于配套定制的電器還沒到，鄭女士也就沒有在當(dāng)時進(jìn)行驗收。

到了今年11月，當(dāng)烤箱、洗碗機(jī)等電器陸續(xù)進(jìn)場之后，鄭女士這才發(fā)現(xiàn)，擺放烤箱的高柜尺寸有問題，并且“憑空”多出來了一塊封板。

“放烤箱的格子比烤箱要高出3公分，這樣人為地加了一塊板，我不能接受。”鄭女士說，這塊封板的存在首先與她當(dāng)初的要求有不符，其次在施工前也沒有告知會做成這樣，在鄭女士看來，她在歐派做的是定制家具，并非購買成品，如果連定制的產(chǎn)品和她預(yù)想的產(chǎn)品有出入，要么在前期告訴她怎么調(diào)整，看她能不能接受，要么她就找另外的品牌定制。

鄭女士發(fā)現(xiàn)櫥柜與預(yù)想有出入

“在洗碗機(jī)的設(shè)計圖紙上，有封板的地方確實標(biāo)注了，但是烤箱這里完全沒有標(biāo)注，這難道不是他們的責(zé)任嗎？”

鄭女士表示，因為發(fā)現(xiàn)櫥柜的尺寸不符，他們現(xiàn)在還沒有搬至新家居住，每個月還得在外租房。

歐派：“工藝”如此不能重做

經(jīng)過2個多星期的溝通，歐派那邊無論是前期的銷售、設(shè)計人員，還是后期的售后人員，都沒有同意鄭女士提出的重做或修改意見，理由是他們的“工藝”就是如此。

如今歐派遲遲沒有解決櫥柜的事，讓鄭女士感到非常無奈，她認(rèn)為，歐派的做法就是在讓她“被迫”接受這樣的櫥柜，根本沒有拿出解決問題應(yīng)有的態(tài)度。

為了尋求一個合理的解決方案，鄭女士聯(lián)系上周到幫辦記者，希望通過媒體讓歐派家居能夠正視消費者的意見，為定制家具做出可行性修改方案。

鄭女士家定制的設(shè)計圖

協(xié)商：爭取找到可行的方案

12月7日，幫辦記者聯(lián)系上歐派家居的售后人員喬女士，對方表示，鄭女士提到的封板確實是歐派的標(biāo)準(zhǔn)工藝，在最初的展示、出樣環(huán)節(jié)都有這塊封板，因此對于鄭女士提出的重做難以實現(xiàn)。

喬女士解釋道，封板的作用有兩個，其一是客戶購買的電器如果尺寸稍大一點，可以拆除封板進(jìn)行調(diào)節(jié)，其二則是封板上方還有一個大號的反彈門，如果后期擺放物品較重，導(dǎo)致鉸鏈下滑，這部分空間也能作為緩沖區(qū)域，防止刮蹭下方的電器。

“我們圖紙上畫了2根線是封板，但是沒有寫‘封板’兩個字。”歐派的一位設(shè)計人員告訴記者，即便像鄭女士說的重新制作，但是歐派的工藝就是這樣，重做一套還是會有封板的存在。

這位設(shè)計師還強(qiáng)調(diào)，設(shè)計圖紙上并非只有這一處封板沒有標(biāo)注，在高柜的頂部、側(cè)面也有封板，并且沒有特別標(biāo)注出來，并不是他們因為疏忽而沒有標(biāo)注。

“客戶的心情我們能理解，誰都不想花了錢還買到不滿意的產(chǎn)品。”對于后續(xù)該如何處理，喬女士稱目前正在和總公司商量，爭取為鄭女士找到可行的方案。

來源|.周到APP記者陳泉

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