保險(xiǎn)作為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性制度安排，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、改善民生保障、助力共同富裕的重要手段，在中國(guó)式現(xiàn)代化進(jìn)程中具有不可替代的作用。黨的二十屆三中全會(huì)通過的《中共中央關(guān)于進(jìn)一步深化改革、推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的決定》（以下簡(jiǎn)稱《決定》）中，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展做出新的戰(zhàn)略指示，保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型發(fā)展新階段。

一直以來，泰康在線始終秉持“讓保險(xiǎn)更安心、更便捷、更實(shí)惠”的理念，堅(jiān)守“商業(yè)向善”價(jià)值觀，發(fā)力產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，為社會(huì)大眾提供多元化、廣覆蓋的普惠保險(xiǎn)保障；踐行社會(huì)責(zé)任，開展公益事業(yè)，為公共安全、災(zāi)害預(yù)防與救助、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等獻(xiàn)策獻(xiàn)力。站在保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展新起點(diǎn)，泰康在線將全面貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神，為推動(dòng)金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)創(chuàng)新路、建新功。

以數(shù)字化、智能化為基，夯實(shí)保險(xiǎn)服務(wù)的新質(zhì)生產(chǎn)力

以數(shù)字化凝練新質(zhì)生產(chǎn)力、驅(qū)動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，是保險(xiǎn)業(yè)的確定主線。黨的二十屆三中全會(huì)《決定》明確指出，要健全因地制宜發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力體制機(jī)制，“加強(qiáng)新領(lǐng)域新賽道制度供給，建立未來產(chǎn)業(yè)投入增長(zhǎng)機(jī)制”“以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)提升引領(lǐng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)，支持企業(yè)用數(shù)智技術(shù)、綠色技術(shù)改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”。

作為首家由國(guó)內(nèi)大型保險(xiǎn)集團(tuán)發(fā)起設(shè)立的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)，泰康在線緊跟集團(tuán)步伐，堅(jiān)定科技創(chuàng)新戰(zhàn)略，通過引入大數(shù)據(jù)和AI等前沿技術(shù)，深度賦能保險(xiǎn)業(yè)務(wù)鏈與價(jià)值鏈，構(gòu)建起由新質(zhì)生產(chǎn)力主導(dǎo)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)新模式、新場(chǎng)景、新服務(wù)，實(shí)現(xiàn)向智能化、數(shù)字化的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。

一方面，泰康在線不斷深化新技術(shù)的業(yè)務(wù)應(yīng)用，向外提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。如借助全方位的數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)體系，賦能產(chǎn)品創(chuàng)新與具體場(chǎng)景的動(dòng)態(tài)融合，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的差異化定價(jià)，讓保險(xiǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)更高水平的普惠；打通健康生態(tài)數(shù)據(jù)，通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提前發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，并為用戶疾病預(yù)防提供支持；通過廣泛連接行業(yè)生態(tài)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)天氣、交通等風(fēng)險(xiǎn)狀況的實(shí)時(shí)監(jiān)控，助力用戶風(fēng)險(xiǎn)減量。

另一方面，泰康在線持續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)新科技系統(tǒng)運(yùn)用，對(duì)內(nèi)挖掘與探索數(shù)字化、智能化潛能，賦能企業(yè)運(yùn)行效率提升。如利用AI技術(shù)推動(dòng)承保、核保、理賠等環(huán)節(jié)的智能化運(yùn)營(yíng)，有效降低人工核對(duì)成本，提升客戶體驗(yàn)；泰康在線車險(xiǎn)領(lǐng)域打造的智能化車險(xiǎn)理賠體系，涵蓋報(bào)案語音引導(dǎo)、自助勘察、線上理賠、自動(dòng)化理賠等功能，大幅提升車險(xiǎn)用戶從報(bào)案到理賠全鏈路效率；泰康在線的智能客服系統(tǒng)，已7×24小時(shí)陪伴式“上崗”于用戶服務(wù)第一線……

與此同時(shí)，泰康在線的數(shù)字化、智能化還在不斷向科技最前沿靠攏。泰康在線結(jié)合數(shù)字人與大模型技術(shù)打造的虛擬員工“泰一伊”，服務(wù)于知識(shí)科普、產(chǎn)品宣傳、服務(wù)助手等多個(gè)場(chǎng)景，已成為泰康在線提升自營(yíng)平臺(tái)端與客戶互動(dòng)體驗(yàn)的重要抓手。

踐行“保人健康”理念，擴(kuò)大普惠保險(xiǎn)服務(wù)邊界

助推保險(xiǎn)保障提質(zhì)擴(kuò)面，為更廣泛人群健康生活保駕護(hù)航是險(xiǎn)企應(yīng)盡職責(zé)?！稕Q定》中作出明確指示，要健全靈活就業(yè)人員、農(nóng)民工、新就業(yè)形態(tài)人員社保制度，擴(kuò)大失業(yè)、工傷、生育保險(xiǎn)覆蓋面；改善對(duì)孤寡、殘障失能等特殊困難老年人的服務(wù)，加快建立長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度。

近年來，為擴(kuò)大保險(xiǎn)保障效能，推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，險(xiǎn)企機(jī)構(gòu)紛紛從差異化費(fèi)率、保障責(zé)任、服務(wù)內(nèi)容等角度著手，以創(chuàng)新變革滿足用戶多元化保障需求。泰康在線作為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的代表企業(yè)，率先提出并踐行“保人健康”的產(chǎn)品創(chuàng)新及經(jīng)營(yíng)理念，依托互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)實(shí)惠、便捷、碎片化的靈活保障優(yōu)勢(shì)，立足普惠保險(xiǎn)，不斷提升保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的可及性。

在產(chǎn)品端，泰康在線不斷擴(kuò)大承保范圍，將保障足、價(jià)格優(yōu)的保險(xiǎn)產(chǎn)品逐步覆蓋至已病人群、高齡人群等全人群，新市民、靈活就業(yè)人員等不同就業(yè)群體，快遞員、網(wǎng)約車司機(jī)等不同職業(yè)。其中，面向慢病、已病人群推出的“全人群”和“好效?！眱纱笙盗挟a(chǎn)品，累計(jì)承保人次達(dá)111.8萬，理賠人次達(dá)18.5萬，理賠金額達(dá)3.15億，有效提升了帶病群體對(duì)健康險(xiǎn)的感知度和可及性；針對(duì)新市民群體和靈活就業(yè)人群，泰康在線打造的包括雇主責(zé)任、普惠醫(yī)療、失能保障等一系列普惠保險(xiǎn)方案，已為60萬人提供保障，累計(jì)賠付超3億元。

在服務(wù)端，泰康在線緊隨泰康保險(xiǎn)集團(tuán)“打造長(zhǎng)壽、健康、財(cái)富三大閉環(huán)”戰(zhàn)略，通過構(gòu)建“保險(xiǎn)+服務(wù)”“保險(xiǎn)+科技”的“保險(xiǎn)新生態(tài)”，發(fā)揮集團(tuán)大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系的優(yōu)勢(shì)和保險(xiǎn)資源“聚集器”“連接器”的作用，不斷聚合各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，逐步構(gòu)建起了包括費(fèi)用補(bǔ)償、醫(yī)療服務(wù)、藥械可及、健康管理等四大維度的健康醫(yī)療生態(tài)閉環(huán)，形成一站式解決方案，持續(xù)提升保險(xiǎn)保障的服務(wù)廣度和深度，讓普惠保險(xiǎn)以更加真實(shí)可感的形式，融入大眾健康管理全周期。

在擴(kuò)大普惠保險(xiǎn)服務(wù)邊界的同時(shí)，泰康在線也不忘保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“減震器”、社會(huì)民生“安全傘”的行業(yè)使命，持續(xù)加碼履行社會(huì)責(zé)任。

在助力用戶、企業(yè)與大眾風(fēng)險(xiǎn)減量方面，泰康在線不斷對(duì)外釋放自身風(fēng)險(xiǎn)防控體系能量，僅2024年上半年，發(fā)送災(zāi)害預(yù)警短信即超45萬余條，并幫助300余商超類企業(yè)完成風(fēng)險(xiǎn)排查；在社會(huì)公益方面，泰康在線積極參加國(guó)家癌癥防治行動(dòng)，服務(wù)政府民生項(xiàng)目，累計(jì)為武漢、哈爾濱等多個(gè)城市、超60萬人提供癌癥早篩場(chǎng)景創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品；泰康在線積極響應(yīng)行業(yè)建立綠色保險(xiǎn)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)制度，自2023年起，已承保綠色保險(xiǎn)1.1億件，累計(jì)賠付超4億元……

民之所望，政之所向，泰康在線價(jià)值之所在。展望未來，泰康在線將繼續(xù)秉持“商業(yè)向善”初心，挖掘互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)潛能，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)便捷、實(shí)惠、碎片化靈活保障優(yōu)勢(shì)，不斷完善普惠保險(xiǎn)體系，為民眾健康生活護(hù)航，為金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

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