5月20日，中國太保召開大健康戰略行動發布會，太平洋健康險聯合太保數智研究院共同發布了保險與服務數字化解決方案，將數字化貫穿從營銷、核保到理賠服務所有互聯網業務價值鏈的核心環節中，實現“一站式、端到端、全周期”的解決方案。其中，圍繞“陪伴更長久”“買了就能用”“越用越劃算”三大核心用戶價值，太平洋健康險旗下長期醫療險“藍醫保”發布多項升級內容，同時正式推出線上理賠品牌——豚豚慧賠。

產品即服務，打造年輕人首選的醫療險

在對年輕用戶群體的調研分析中，太平洋健康險發現年輕一代用戶對保險服務有新的需求：更習慣在線上鉆研對比不同的保險產品，更喜歡自主地進行決策與購買，更關注保險產品的獲得感，喜歡即買即用的體驗。

【資料圖】

為此，太平洋健康險針對線上年輕用戶提出全新的價值主張——“產品即服務”，在2022年4月上線了長期醫療險“藍醫保”。區別于傳統電商模式的貨架式服務，太平洋健康險建立了“1+N+N”的原子化產品體系，用戶在線上就能完成對于保險責任、服務內容的自主升級和搭配。該體系就像是用戶專屬的一個賬戶，靈活、在線地陪伴用戶成長。

據介紹，藍醫保系列用戶量在半年內已快速突破百萬，獲得很好的市場口碑。在此基礎上，2023版藍醫保進一步升級服務品質：

一是陪伴更長久，這次升級將特藥保障范圍從88種擴展至130種，為患者帶來了更多的生存希望；二是買了就能用，服務項目從11項擴展到了25項，并實現了保障用戶的“兩全”服務，即全生命周期的健康服務與全病程的健康管理；三是越用越劃算，藍醫保用戶在保續期間均能享受95折的無理賠續保優惠，針對家庭單的優惠門檻由原先的3人降到了2人。用戶參與健康分任務，達標后的優惠獎勵可與家庭單優惠相疊加，續保最高可以享受81折優惠。

豚豚慧賠，服務體驗全方位升級

在本次大會上，太平洋健康險還正式發布線上理賠品牌——豚豚慧賠，由太平洋健康險的成員之一貓咪“豚豚”擔任首席理“陪”官，作為網紅貓咪的豚豚將進一步拉近了中國太保與客戶之間的距離，讓理賠服務更有溫度。

針對客戶理賠煩心的痛點問題，豚豚慧賠將推出以幫助客戶省心為目的理賠服務體系，核心是為用戶做好三件事情，即理賠管家，自助快賠和全程透明。

針對疑難問題和日常咨詢，太平洋健康險建立專業的理賠管家團隊，用戶可在線添加企業微信，獲得專人專案服務和專業指導。

自助快賠是指用戶通過移動端報案和提交理賠申請可實現快賠。在理賠材料提交環節，對影響材料自動分類自動校正，并智能檢測偽造材料。信息錄入環節，通過智能錄入技術將票據自動轉化為結構化數據。在理賠審核環節，基于理賠模型和理算引擎，最快1分鐘結案。

全程透明是將理賠環節的顆粒度進一步拆解，并實時展示在前端，實現進度透明、可查，在線幫助用戶預估賠付所需時間，賠付超時還可一鍵催辦，進一步提升理賠體驗。（鄧侃）

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