新華財經北京5月29日電90后濟南市民李女士是鏈家商圈經理的租房老客戶，良好的體驗讓她在買房時也找到了鏈家。李女士很快相中了一套房子，但對原有裝修風格并不滿意。通過與商圈經理的交流，李女士了解到，貝殼直營家裝品牌圣都整裝已經進駐濟南，可以為她提供一站式家裝服務。

(資料圖)

這一定程度上顛覆了人們對貝殼的印象。貝殼什么時候開始提供家裝服務了？

實際上，貝殼不止在做家裝家居業務，租房也已成為一項戰略性業務。2021年年底，貝殼就已發布“一體兩翼”戰略，“一體”即存量房和新房交易服務，“兩翼”分別為家裝家居業務及房屋租賃業務，以此助力推進居住服務的產業數字化進程、完善行業標準，推動居住服務行業品質正循環。

5月25日，貝殼濟南“一體兩翼”戰略升級暨新居住消費服務體系發布會在濟南正式舉辦。在會上首次亮相的貝殼濟南“一體兩翼”全體系業務，本質上是為了從底層改善房產交易品質，通過提供從交易延展到租賃、家裝等居住服務，幫助消費者從“買到房”到“住得好”。

創新提供“買+裝”一站式方案

在過去的實踐中，貝殼“一體兩翼”戰略在濟南已經取得了一些豐碩成果。

從“一體”來看，截至目前，貝殼濟南站入駐平臺滿6個月的新經紀品牌已經全部上線相應的品牌服務承諾。自2020年8月至2023年5月18日，貝殼濟南站各新經紀品牌各服務承諾項，共履約4404單，履約金額超過3261萬，為“兩翼”的業務拓展打下良好的用戶信任基礎。

貝殼研究院數據顯示，濟南家庭住房有電梯的比例僅為30%，購房改善需求占比67%，更大面積、更新小區、更好配套成為消費者購房的新需求。而像李女士一樣，裝修已經是消費者買完二手房之后不可缺少的一環。

以李女士為例，即將成為二胎媽媽的她，希望未來的家能夠滿足“三世同堂”居住的需要，且極其注重品質和性價比。為此，商圈經理第一時間與圣都整裝銷售人員進行溝通，圣都整裝銷售人員和設計師立即動身現場量房，并根據李女士需求提前做好3D效果圖。李女士非常滿意設計方案，在買房前就明確了最終的裝修效果，這促使李女士定下了之前有所猶豫的房子。

在簽約當天，圣都設計師詳細介紹了圣都整裝標準化的施工工藝、使用的材料品牌、整體采購優勢和“十怕十諾”體系等等，時刻從李女士的需求出發，希望能夠幫助其提高品質生活的同時，為李女士家庭節省更多預算。李女士對此非常認可，當場就簽訂了合同并繳納20%裝修合同款。

可以看到，“一體”業務的簽約經理充分了解客戶需求后，由“兩翼”業務的設計師介入，能夠提供匹配訴求的家裝產品設計方案，最大程度上減少無效、繁瑣的溝通，在購房決策階段即可選擇“買-裝”一站式解決方案，在貝殼的全面保障下，實現“買得放心、裝得放心、住得省心”。目前，貝殼直營家裝品牌圣都整裝黃金時代廣場旗艦店、陽光新路店兩家店面已投入運營，濟南天橋店也正式開工。以“標準化套餐+個性化定制”的一站式整裝服務模式，契合了消費者對裝修品質和服務效率的要求，正在成為很多濟南市民的新選擇。

品質租住服務加速跑

貝殼研究院數據顯示，濟南租賃套均面積從2019年的80.6平方米，擴大至2023年的83.6平方米；精裝修房屋在2021年成交占比過半，而2023年選擇精裝房的租客占65%。然而濟南實際的租住現狀，卻與旺盛的高品質租房需求不匹配。在業主側，有著“租客不穩定、收益無保障”和“房況被破壞、毀損難修復”等痛點，在租客側也面臨著“房源不真實、安全隱患大”、“租期不穩定、房租漲幅高”等難題。

如何為濟南新市民、青年人提供更高品質的租住服務？傳統的租房模式已經很難滿足。貝殼戰略升級發布會上，一站式機構房屋托管品牌“省心租”首次在濟南正式亮相，緊扣業主租客的核心痛點推出全面升級的12項服務內容和2大保障，讓租客住得安心，也讓業主出租得省心。包括面向業主側的自營品牌、收益穩定、房況保護、租務無憂；以及面向租客側的租金安全、租期穩定、靈活支付、智能門鎖、免費寬帶、保潔服務、維修服務、專屬管家；此外，貝殼省心租還從財產保障和人身保障兩方面雙管齊下，多方位為業主及租客保駕護航。

目前，貝殼省心租連接了貝殼平臺642家門店、6400多名經紀人，配備了140余位專屬管家，管理房屋2677套，提供維修服務5234次、保潔服務2374次，安裝智能門鎖2227把，各項業務發展迅猛。

數據顯示，貝殼一賽道經紀人群體有90%以上愿意推薦省心租業務。可以說，省心租業務在濟南的深化落地過程中，充分依托了一體業務，進而達成了業務的爆發增長。

最新披露的財報數據顯示，貝殼家裝家居業務通過一賽道合作達成合同額的占比超過40%，北京等頭部城市的單體經營能力持續提升，新進入城市也在逐步起航。同時，貝殼也在努力提升“十怕十諾”、“十心實意”等服務承諾的履約能力和履約質量，以贏得更多消費者認可與信賴。

截至2022年底，貝殼微光服務保障體系已在成都、上海、杭州、蘇州和天津5個城市上線，服務惠及超60萬業主和租戶。一季度末，貝殼租房在管房源量突破16萬套；其中，分散式租賃住房管理服務“省心租”在管房源規模突破9萬套。

編輯：王媛媛

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