近日，廣州市贏家營銷服務有限公司卻遭遇了同行不正當競爭的惡意沖擊。該公司發布聲明稱，多家同行采用不正當競爭手段，有組織地惡意攻擊其系統，還購買水軍利用微信視頻號、小紅書、微信小程序等平臺散布不實內容，對服務訂單進行惡意投訴、惡意差評、反復購買退款等操作，故意詆毀品牌聲譽。這種行為不僅嚴重破壞了家政服務市場公平競爭的環境，影響了公司正常的派單秩序，也讓消費者對其服務交付和售后等方面產生不必要的誤解。

在千家萬戶的柴米油鹽日常中，家政服務的品質直接牽動著消費者的生活幸福感。作為家政服務領域的深耕者，柴米生活（廣州市贏家營銷服務有限公司旗下品牌）憑借在人員培訓、智能派單、全鏈服務三大維度的核心優勢，持續為用戶提供可靠服務，而近期遭遇的不正當競爭行為，更反襯出其市場認可度。

據柴米生活發布的聲明顯示，近期有多家同行通過惡意攻擊系統、雇傭水軍散布不實信息、惡意投訴差評等不正當手段進行競爭，試圖擾亂其服務秩序、詆毀品牌聲譽。對此，柴米生活已全面固定證據，保留追究法律責任的權利，同時以公開透明的服務數據與體系，回應市場關切。

精細化培訓體系：打造 “100% 持證上崗” 的服務鐵軍

人員專業度是家政服務的核心競爭力，柴米生活構建了 “崗前筑基 + 崗中精進” 的全周期培訓體系。所有服務人員需通過不低于 80 小時的崗前集訓方可上崗，課程涵蓋三大模塊：基礎技能模塊包含不同材質（實木、大理石、布藝等）家具家電的清潔規范、消毒防疫標準流程；專項服務模塊細分母嬰護理（新生兒喂養、臍部護理）、養老照護（慢病輔助護理、康復協助）等場景化技能；服務禮儀模塊則聚焦溝通技巧、隱私保護等職業素養。

在崗期間，每月還會開展 2 次專項提升培訓，實時迭代服務能力：針對高端需求增設全屋收納規劃、紅木家具養護等進階課程，緊跟市場趨勢加入智能家居清潔與基礎維護、空氣凈化系統保養等新興內容。嚴苛的培訓標準下，柴米生活服務人員持相關職業資格證書上崗率達 100%，為服務品質奠定堅實基礎。

智能化派單與交付：實現 “快響應 + 高匹配” 的服務體驗

依托自主研發的智能調度系統，柴米生活構建了高效精準的派單體系。系統通過用戶需求標簽（如 “深度清潔 + 寵物家庭”“母嬰護理 + 夜間服務”）與服務人員技能畫像（含證書資質、服務專長、用戶評價等 12 項維度）進行算法匹配，派單準確率高達 95%；同時結合地理信息系統優化派單路徑，平均派單響應時間僅需 15 分鐘，服務交付及時率穩定在 98%。

目前，柴米生活的服務網絡已覆蓋全國300多個主要城市，服務超30萬家庭。截至目前，品牌客戶對服務質量的滿意度長期保持在92%以上，老客戶復購率穩定在65%，印證了市場對其服務交付能力的認可。

全鏈條售后保障：構建 “2 小時響應” 的信任閉環

為打消用戶后顧之憂，柴米生活建立了 “快速響應 — 專業解決 — 滿意度追蹤” 的售后體系。用戶通過小程序或客服熱線反饋問題后，售后專員響應時間不超過2小時，90% 的常規問題可在 24 小時內解決，整體問題解決率達96%。更值得關注的是，售后問題處理完畢后，會進行回訪追蹤，最新數據顯示，用戶對售后結果的滿意度達 94%。

“惡意競爭或許能制造短期干擾，但無法撼動品質服務的市場根基。” 柴米生活相關負責人表示，未來將持續升級培訓體系與服務技術，公開接受社會各界監督，與行業共同維護公平競爭的市場環境，讓每一位用戶在柴米日常中都能享受到安心、優質的家政服務。

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