□徐自莉 董艷 張鳳強 記者 經淼

在金融市場蓬勃發展的當下，金融產品和服務日益多元，金融糾紛也隨之攀升。為傳承和發揚新時代“楓橋經驗”，堅持將“調解”置于前端，國家金融監督管理總局阜新監管分局積極推動，指導成立阜新市新橋金融糾紛調解中心，以“控源頭、防苗頭、解民憂”為主線，打造“調解+普法”工作新模式，開辟糾紛化解新渠道。

專業調解

(資料圖片)

“原本以為解決無望，沒想到調解中心幾天就幫助我們解決了難題！”在調解中心大廳，剛結束調解的馬先生長舒一口氣。許多年前，馬先生、宋女士和王女士三人在某人身險公司各投保一款分紅型保險產品，近期因產品收益未達預期，三人相繼提出全額退保要求，與保險公司多次溝通無果，甚至發生爭執，在雙方僵持不下的情況下向調解中心申請調解。

接到訴求后，調解中心迅速啟動調解程序。調解員第一時間介入，通過調閱合同、繳費記錄、銷售記錄等關鍵材料，梳理出核心爭議點，采取“情+理+法”結合方式，安撫當事人情緒，解釋合同條款。經過三輪調解最終促成和解，退保手續迅速完成。在維護消費者合法權益的同時，也為保險公司化解了困擾已久的矛盾，一面印有“公正調解暖人心、專業服務顯擔當”的錦旗被送至調解中心，點贊其高效專業化解金融糾紛的“暖心作為”。

“金融糾紛往往涉及專業術語和復雜信息，普通消費者很難理清頭緒。”調解中心主任介紹，“中心現有6名專職調解員，均來自轄內金融機構，具有豐富消保實踐經驗，能準確把握爭議焦點。針對復雜案件，集思廣益、共同決策，將復雜糾紛從專業角度變得簡單化。為提升業務水平，中心每周組織業務培訓和案例研討。”他還強調：“中心現已組建律師團隊，聘任經驗豐富的公益律師，為中心調解工作提供專業法律支持，為阜新轄內金融消費者保駕護航。”

統籌協調

在調解中心，經常能夠看到調解員們忙碌而專注的身影。中心工作人員介紹：“現階段調解中心創新‘線上’調解模式，當事人借助手機等終端設備，足不出戶即可完成調解流程，這一模式不僅大幅提升了工作效率，還顯著縮短了業務處理時長，真正實現了便捷高效的服務。”

值得注意的是，調解中心并非“單打獨斗”。中心已與轄內49家銀行保險機構建立協調對接機制，實現糾紛化解無縫銜接。日常以走訪調研方式與金融機構雙向分享近期易發多發金融糾紛，立足重點領域和關鍵環節，提出合理化建議，提高調解工作的針對性和專業性。自揭牌以來，阜新市新橋金融糾紛調解中心已在短時間內調解糾紛50余件，涉及信貸審批、協商還款、車輛保險理賠及人身險退保等事項，基于耐心、專業服務，調解成功率達90%，推動阜新地區金融糾紛調解工作實現新突破。

普法宣教

“很多糾紛源于信息不對稱，我們在調解過程中一直在為當事人講解其中法律知識和金融常識，希望通過調解讓當事人真正懂法用法。”中心調解員介紹。該中心積極將普法宣傳納入日常調解工作之中，借助調解員貼近消費者優勢，立足調解案件，講法理、讀政策，以個案調解帶動普法宣傳，形成“調解一案、普法一片”的效果，從源頭上提升消費者金融及法律素養。

針對易發金融糾紛類型，該中心定期開展專題普法講座，吸引了大量市民參與其中。按照阜新金融監管分局統一部署，加大與阜新市保險行業協會、轄內銀行保險機構的聯動協作，推動金融法律知識納入宣傳教育體系，讓法治教育從“說教式”向“體驗式”轉變。調解中心的設立不單是為了解決個案，更是要成為普及法律知識的平臺。通過搭建多層次普法體系，實現“調解治標+普法治本”雙提升，為優化轄內金融環境提供有力支撐。

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