近日，一則“巨型吊牌防退貨”的話題受到關(guān)注。消費(fèi)者反映，商家給服裝掛上了尺寸夸張的吊牌，通常有A4紙那么大，主要應(yīng)用于女裝、禮服等高退貨率的電商服裝品類。11月21日，江蘇省消保委發(fā)聲提醒：惡意退貨不該被縱容，誠實(shí)消費(fèi)者也不該為少數(shù)人買單。巨型吊牌雖有其現(xiàn)實(shí)成因，但并非長久之計(jì)。

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據(jù)悉，與傳統(tǒng)小吊牌相比，巨型吊牌尺寸更大、材質(zhì)更硬、不便隱藏。商家和消費(fèi)者對此各有己見。商家聲稱自己苦于退貨率居高帶來的經(jīng)營成本和庫存壓力，也為保障普通買家收到全新商品，非他人穿過的“二手衣”；消費(fèi)者認(rèn)為這種設(shè)計(jì)充滿不信任感，損害購物體驗(yàn)，吊牌的制作費(fèi)最終也被分?jǐn)偅黾淤徫锍杀尽?/p>

出現(xiàn)“巨型吊牌防退貨”的現(xiàn)象，一方面不排除因部分消費(fèi)者過度使用“七天無理由退貨”規(guī)則，旅游拍照、網(wǎng)紅拍攝、集體活動(dòng)后“穿完即退”，致使商家作出如此應(yīng)激之舉；另一方面也反映出商家在平衡自身利益與保障消費(fèi)者權(quán)益方面的局限性。

江蘇省消保委認(rèn)為，巨型吊牌干擾正常消費(fèi)者試穿時(shí)對衣物版型、舒適度的判斷，影響試穿體驗(yàn)甚至損害衣物功能，進(jìn)而損害消費(fèi)者公平交易權(quán)；若以巨型吊牌為噱頭而行隱瞞商品關(guān)鍵信息之實(shí)，甚至將巨型吊牌異化為“霸王條款”的載體，則更是涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)。惡意退貨不該被縱容，誠實(shí)消費(fèi)者也不該為少數(shù)人買單。巨型吊牌雖有其現(xiàn)實(shí)成因，但并非長久之計(jì)。要真正解除信任危機(jī)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)突圍，需依托多方合力。

江蘇省消保委建議平臺(tái)主動(dòng)作為，強(qiáng)化信用管理與規(guī)則引導(dǎo)。可依托大數(shù)據(jù)分析，建立消費(fèi)者信用檔案，對多次濫用退貨規(guī)則的用戶進(jìn)行標(biāo)記并實(shí)施信用降級、限制優(yōu)惠等梯度管理；加快推進(jìn)退換貨配套規(guī)則的完善與優(yōu)化，細(xì)化審核流程，如引入第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，對爭議商品進(jìn)行專業(yè)鑒定；積極推動(dòng)商品展示的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，明確圖片拍攝、面料標(biāo)注等方面的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

商家需轉(zhuǎn)變思路，穩(wěn)抓品控標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)優(yōu)化。通過拍攝360度商品展示視頻、提供精準(zhǔn)尺碼對照表、標(biāo)注面料觸感細(xì)節(jié)、開發(fā)“AR在線試穿”功能等方式降低信息不對稱；加強(qiáng)與線下門店合作，推出“線上下單、門店試穿”服務(wù)；探索租售結(jié)合模式，為禮服、演出服等低頻使用商品提供租賃選項(xiàng)。

消費(fèi)者需堅(jiān)守誠信底線與倫理自覺。購物前仔細(xì)閱讀商品信息，根據(jù)自身需求合理下單，避免因沖動(dòng)消費(fèi)或“薅羊毛”心理產(chǎn)生不必要的退貨；分清權(quán)益與特權(quán)邊界，杜絕將退貨異化為“免費(fèi)試衣間”；確需退貨的，須以“不影響二次銷售”為前提，同時(shí)積極向平臺(tái)和商家反饋合理訴求，共同推動(dòng)退貨機(jī)制完善。

通訊員 阿胡 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕

校對 朱亞萍

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